高守 2005/01/13

　　2004年末，中國CRM市場紛爭四起，超低價(jià)競單、回扣超利潤、賺現(xiàn)錢損服務(wù)等手段屢現(xiàn)招標(biāo)會(huì)場上場下，軟件廠商寅吃卯糧的短期行為嚴(yán)重腐蝕了CRM市場正常秩序。前段時(shí)間，業(yè)內(nèi)少數(shù)CRM廠商倒閉(資金鏈條斷鏈)后停止服務(wù)，拋棄原有客戶，更是將多數(shù)用戶對(duì)CRM產(chǎn)品的信心打入谷底。



　　如同所有企業(yè)一樣，獲得客戶和合作伙伴的信任需要長期的努力。HOLLYCRM總裁曲道俊解釋說，"'反向頒獎(jiǎng)'主要體現(xiàn)了HOLLYCRM的商業(yè)文化，專注優(yōu)勢能力，捆綁在一起，最終客戶體現(xiàn)價(jià)值"。

　　在他眼里，HOLLYCRM將自己定位為上游供應(yīng)商價(jià)值體現(xiàn)的"平臺(tái)"，在注重供方整體優(yōu)勢的同時(shí)將廠商當(dāng)作他們的內(nèi)部資源，從而以期保質(zhì)保時(shí)地完成下游客戶的項(xiàng)目并最終實(shí)現(xiàn)自己的增值。

　　"我們將優(yōu)選的供應(yīng)商與自己緊緊的捆綁在一起。通過供方價(jià)值比較優(yōu)選出合格的供應(yīng)商，然后再通過全方位的評(píng)估將HOLLYCRM產(chǎn)生的部分價(jià)值回饋給供方，我們之間是一種相互的伙伴捆綁關(guān)系。"

　　事實(shí)上，競爭已經(jīng)不再是單個(gè)企業(yè)間的競爭，而是圍繞企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的競爭。鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)事實(shí)上是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。要想在競爭中占得有利地位，只有加強(qiáng)上下游之間戰(zhàn)略合作。

　　曲道俊最后強(qiáng)調(diào)，這種上下游的合作是多贏的、互補(bǔ)互幫互助互利互促的，是有利于雙方甚至是供應(yīng)鏈條上多方共同成長的，這種共同成長進(jìn)而提高了整條供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，固化了整體形象。

HOLLYCRM公司供稿 原文刊登于ChinaByte