一．優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求
　　經(jīng)過多年的管理和培訓(xùn)，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：

音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)

語調(diào)要柔和：說話時(shí)語氣語調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫

用語要規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語，"請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起…"不離嘴邊

心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，CSR始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)

　　這些要求看似簡(jiǎn)單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語音發(fā)聲的技巧。
二．科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法
1.語音
1.1呼吸
　　吸氣要領(lǐng)
練習(xí)一
練習(xí)二
練習(xí)三
練習(xí)四
1.2共鳴

練習(xí)二
練習(xí)三
1.3吐字歸音
字的基本構(gòu)成
　　字腹：字音延伸發(fā)展的高潮階段，是字音的中心和主體，是整個(gè)字音發(fā)生過程持續(xù)時(shí)間最長最響亮的部分
　　字尾：字音消失的收尾階段，是完成字音、直接影響字意正確表達(dá)的重要部分
基本要領(lǐng)

吐字方法
練習(xí)一
練習(xí)二
練習(xí)三
*語音練習(xí)口訣
　　學(xué)好聲韻辯四聲 陰陽上去要分明
　　部位方法需找準(zhǔn) 開齊合撮數(shù)口型
　　雙唇班抱壁擺波 抵舌當(dāng)?shù)囟裹c(diǎn)丁
　　舌跟高狗工耕固 舌面集結(jié)教艱精
　　翹舌煮蒸真致照 平舌茲責(zé)早在增
　　擦音發(fā)翻飛紛復(fù) 送氣查柴產(chǎn)撤撐
　　合口呼五枯胡谷 開口和坡哥安爭(zhēng)
　　嘴撮需學(xué)尋徐巨 齊齒優(yōu)一搖葉英
　　低鄂恩音煙彎穩(wěn) 穿鼻昂迎中擁聲
　　咬緊字頭歸字尾 不難達(dá)到純和清

作者供稿 CTI論壇編輯