同保險代理人制相比，用電話銷售保險具有成本低、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性等特征，其中一個最重要的特性就是電話銷售的效果可以測定。但利用電話進行保險產品的銷售有很多局限性，比如：人員的素質、保險產品的類型、數(shù)據(jù)庫資源的儲備、電話銷售的流程、客戶的認同度等等�！　”疚木蛷娜藛T角度，談談從事保險電話銷售的人員應該具備怎樣的素質。








　　因為保險電話銷售結果的失敗屬于正常現(xiàn)象，相反，成功銷售的幾率相對較少。電話銷售人員要對每一次的成功案例給予及時總結，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導致失敗的地方以獲取更多的成功。

　　隨著保險行業(yè)的發(fā)展，國民對保險的認知度和保險的普及率越來越高，注重產品競爭的時代已經過去，保險業(yè)正面臨著從產品競爭向管理和服務競爭的轉變。以客戶為中心、以需求為導向的服務理念已經成為大家的共識。保險行業(yè)經過多年的經營和大量客戶基礎數(shù)據(jù)的積累，為實施電話銷售業(yè)務的開展創(chuàng)造了必要的條件。尤其與專業(yè)呼叫中心合作，對應個人開展的保險電話營銷更因其廣泛的應用性、高度的可擴展性、靈活的CRM連接特征和完善服務而倍受保險行業(yè)的青睞。與專業(yè)的呼叫中心合作進行保險產品的電話銷售，一方面可以帶給保險公司更大的利潤，成為保險行業(yè)新的利潤增長點，另一方面，保險電話銷售成為了呼叫中心最好的表演舞臺，也是呼叫中心的利潤增長點。但不論對保險公司還是呼叫中心，要進行保險電話銷售，其人員的素質是否滿足要求是非常重要的，在某種程度來說，它決定著保險電話銷售的成敗。

賽迪呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯