本文嘗試著給大家做一個簡答，不談什么深奧的道理，只是幫助大家有個基本的概念。
第一部分：什么是外包—為什么要外包 ?
　　外包，英文是outsourcing，指的是公司把部分服務或生產(chǎn)工作交給另一方去完成，這一方可以是另一家公司，也可以是在公司內(nèi)部。外包是一種降低企業(yè)成本的戰(zhàn)略。例如美國戴爾公司把部分電腦組件的生產(chǎn)外包給另一家企業(yè)。
　　隨著全球化的發(fā)展，許多公司把外包的目光投向海外，于是就出現(xiàn)了離岸外包（offshoring或者offshore outsourcing）。離岸外包逐漸地以業(yè)務流程外包（business process outsourcing, BPO）的形式出現(xiàn)，公司將某個業(yè)務流程整個地外包給海外的某個服務提供企業(yè)或者公司在海外的子公司。
　　后勤辦公室（back office）顧名思義，就是為公司日常運作提供后勤服務的部門，通常是指信息技術、會計、人力資源等部門。這些后勤服務的外包就被稱為back office outsourcing。
　　大衛(wèi)李嘉圖的比較優(yōu)勢理論解釋了為什么要進行外包�，F(xiàn)代意義上的外包（更準確的說是BPO）的實質是購買具有比較優(yōu)勢的地方所提供的服務，以此降低企業(yè)的成本，并最終使消費者受益。采用WTO的術語，BPO屬于服務貿(mào)易中的模式一（mode 1）—跨境交付。也就是說，外包承接方通過為發(fā)包方或發(fā)包方的客戶提供遠程服務，接受發(fā)包方的支付。
　　外包的益處除了降低企業(yè)成本之外，還可以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的效益、幫助具備高素質勞動力且勞動力成本低的那些國家發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
第二部分：印度服務業(yè)外包成功的秘訣是什么？
　　在眾多接受服務業(yè)外包的國家當中，印度取得了很大的成功，被譽為世界ITES－BPO(依靠IT業(yè)帶動的服務—業(yè)務流程外包)之都。2002－03年印度ITES-BPO的收入高達25億美元，在2003－04年度，這一數(shù)字達到了36億美元，預計今年，可以達到51億美元。
　　度外包為什么會取得快速的發(fā)展，印度的一家名為IBEF（India Brand Equity Foundation）的研究機構進行了有關的國別比較：
印度 菲律賓 中國 愛爾蘭
　　優(yōu)勢：龐大的知識分子隊伍，擁有良好的專業(yè)化技能、多所名校、成本低、政府政策支持、大城市中有可靠的基礎設施、時差有利、有ITES-BPO服務專長、擁有質量標準體系、生產(chǎn)力水平高 人力流失率低、政府支持、了解美國市場、較大的說英語人群、配備合適的基礎設施、IT業(yè)技能、小型技術人才集中 人力成本低于印度，房地產(chǎn)、能源成本低 BPO領域的先行者、良好的品牌形象、政府政策支持、基礎設施優(yōu)良、有ITES-BPO服務專長、質量標準高。
　　劣勢：人力流失率高、大城市之外基礎設施差 成本高于印度、服務質量不及印度 說英語的人少、沒有從事BPO的能力 缺乏廣大的專業(yè)人士、人力成本高于印度。
　　從這份國別比較中可以看出，印度擁有成功承接外包所必需的幾個要素：成本低、龐大的說英語的專業(yè)人才隊伍、良好的基礎設施、政府的支持。

　　第一、 近年來，全球跨國直接投資呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢。以服務業(yè)外包和高科技、高附加值的高端制造及研發(fā)環(huán)節(jié)轉移為主要特征的新一輪全球產(chǎn)業(yè)結構調整正在興起。如果中國能把握住這個重要機遇，將有助于促進中國經(jīng)濟結構和經(jīng)濟增長方式的調整，加速產(chǎn)業(yè)升級，對于中國實現(xiàn)跨越式發(fā)展尤為重要。
　　第二、 在吸收外資方面，承接外包可以在一定程度上減少外資“飛走現(xiàn)象”。換句話說，外包將更緊密地聯(lián)結外包的雙方。因為外包，特別是BPO，意味著將某個完整的業(yè)務流程外包給對方。這就要求外包雙方有更多的信息交流、更緊密的協(xié)調與合作。在此基礎上，一方通常不輕易更換合作伙伴。
　　第三、 有助于培養(yǎng)高素質的專業(yè)人才�？梢酝獍�的領域非常廣泛，從簡單的客戶服務,到遠程營銷；從最基本的信息處理到復雜的財務、金融、保險分析；從簡單的電腦日常維護，到高端的軟件開發(fā)、新產(chǎn)品設計，涉及的環(huán)節(jié)是越來越復雜，在價值鏈上的位置也越來越高。在這個過程中，外包可以幫助中國培養(yǎng)一整套專業(yè)人才體系，以服務于中國的國民經(jīng)濟發(fā)展。

1. 中國缺乏大量以英語為母語的專業(yè)人才。外包對于語言的要求很高。以印度為例，英國的殖民雖然給印度人民帶來很多苦難，但卻給印度留下了英語�，F(xiàn)在，印度的大學每年可以向社會輸送二百萬說英語的畢業(yè)生。既便如此，大學畢業(yè)生要進入印度的服務外包行業(yè)，還要經(jīng)過激烈的競爭。在印度的呼叫中心，挑選出的佼佼者一般只需要經(jīng)過幾十個小時的語音中和（accent neutralization）培訓，就可以消除印度口音，使美國客戶感覺不出和他對話的是一個外國人。而這對于中國人而言很難做到。即使招到了這樣的人才，恐怕以呼叫中心通常的工作待遇也很難把人留住。


2. 中國的會計、法律、金融等體系和英美的不同。所以將來承接外包的時候，還涉及到人員專業(yè)知識的再學習。


3. 中國政府還未出臺相應的政策。印度在這方面給出了不少鼓勵性政策。例如，IT業(yè)帶動的外包服務業(yè)所得稅全免；BPO公司進口的資本貨物免關稅。


4. 中國在BPO方面的經(jīng)驗幾乎為零。隨著全球BPO市場的迅速發(fā)展和成熟，中國能否有效發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢還是個問號。

但是，在面臨挑戰(zhàn)的同時，中國也有自己的巨大優(yōu)勢：

1. 中國政局穩(wěn)定，經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展。投資環(huán)境良好，是世界上吸收外資最多的國家之一。全球最大的500家跨國公司中近450家已在華投資，部分公司在華設立了地區(qū)總部。目前，外商投資設立的研發(fā)機構超過600家，高新技術產(chǎn)業(yè)和服務貿(mào)易領域正在成為外商投資的熱點。


2. 擁有大批的專業(yè)和技術人才，人才儲量相當大。


3. 低成本。無論是在人力資源，還是在能源、基礎設施方面，中國都享有較大的優(yōu)勢。


4. 擁有良好的基礎設施，特別是在電信、交通領域。

中國外包網(wǎng)