標桿管理有很多好處：把本企業(yè)某一產(chǎn)品的生產(chǎn)周期或某一標準流程的成本與同類企業(yè)的相比較，可以深刻地理解自己的工作效率——最終帶來競爭能力的提升。但標桿管理也有其局限性。如果你忽視內(nèi)部支持團隊或共享服務團隊（shared services groups）所提供的差異化的產(chǎn)出時，這樣直截了當?shù)某杀净驍?shù)量比較就失去了意義。有些成功的后勤單位的價值在于成為它所服務的業(yè)務單位的可信賴的合作伙伴，因而，將它們與標桿調(diào)查的結(jié)果進行比較就可能是有害無益的。企業(yè)只應當把標桿調(diào)查應用于同質(zhì)化的流程或服務（commoditized processes or services）。

優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯