2006年4月3日至5日，2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開，以下是K1主題演講實(shí)錄：

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　　周曉農(nóng)：首先在這里要感謝大會(huì)的主辦方CTI論壇為我們業(yè)界提供這樣的一個(gè)呼叫中心和CRM互相溝通和交流的平臺(tái)，我也很高興和這么多人今天相距在這個(gè)春天非常美麗的早上和大家共同探討，我是來自阿爾卡特的企業(yè)解決方案部，我的名字叫周曉農(nóng)，我今天演講的主題是“業(yè)務(wù)成功，顯而易見”。

本文根據(jù)大會(huì)記錄整理。

CTI論壇編輯報(bào)道