商用增值業(yè)務，已到崛起時


　　面對誘人的商用市場，整個增值業(yè)務行業(yè)已開始加大開拓力度，特別是在個人增值業(yè)務市場落后了的固網(wǎng)運營商這回更是大步向前。中國電信和中國網(wǎng)通互相進軍對方市場時都將重點放在了對行業(yè)、企業(yè)用戶的爭奪上，2005年相繼大張聲勢推出“商務領航”和“寬帶商務”。而嗅覺敏銳的設備提供商、服務商也開始邁出實質(zhì)性的步伐，如東進技術推出的運營級的商務應用平臺已開始在各地上馬。

　　不可忽視的是，面對截然不同的用戶群體、需求，增值業(yè)務在商用領域的業(yè)務模式與個人領域必然有著極大區(qū)別。最明顯的是，商用客戶應用增值業(yè)務不是為了娛樂、消遣，而必須真正能為客戶帶來效益。比如，以前企業(yè)自建呼叫中心，建立平臺之后的維護、運營成本相當高，幾乎與建立平臺的成本相當。而由運營商為企業(yè)提供高質(zhì)量的商務語音增值業(yè)務服務呼叫中心，就可以使商業(yè)客戶省下運營呼叫中心的成本，同時享受運營商提供的市場調(diào)查、客戶調(diào)查、客戶關懷、業(yè)務外呼、內(nèi)部管理等多項強大的統(tǒng)計、分析功能，為企業(yè)經(jīng)營提供決策數(shù)據(jù)。

　　同時，隨著商用客戶信息化需求加強、細化，商用增值業(yè)務需要比個人應用更平穩(wěn)的平臺、更個性化的應用模式以及將多種電信手段組合在一起的一體化解決方案。以東進技術的商務應用平臺來說，就融合了電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部辦公網(wǎng)，可以根據(jù)客戶需求承載IVR、傳真、電話會議、短信等多種增值業(yè)務。同時，使運營商為商用客戶搭建的平臺支撐能力及時跟上業(yè)務需求變化，并在不斷變化中保持穩(wěn)定，平臺的管控能力也有了極大提高。

　　與幾乎沒有立足之地的個人增值業(yè)務市場相比，目前商用增值業(yè)務市場可謂一片“廣闊天地”，無論是運營商、還是設備提供商、服務提供商，在新的機遇面前起跑線相差得并不多。就在眼下，新的圈地運動正在開始。

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