投入使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最終目的是提高中心的業(yè)務(wù)效率. 尖端的外撥系統(tǒng)可以節(jié)省人工坐席的手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間,呼叫撥出后到接通之間的時(shí)間(回鈴音,通話中提示音),機(jī)器應(yīng)答(語(yǔ)音信箱,自動(dòng)應(yīng)答器)等時(shí)間.語(yǔ)音檢測(cè)功能(Human-Voice Detect)可以提高單位時(shí)間內(nèi)人工坐席接聽(tīng)呼叫數(shù)量.
最近在全世界范圍內(nèi)，IP Telephony的關(guān)注程度與日俱增。特別是呼叫中心中通信費(fèi)用很高的Outbound中心，更加關(guān)注。對(duì)比PSTN， Ip方式可以節(jié)省很多通信費(fèi)用。
但通過(guò)RTP packet 進(jìn)行的.語(yǔ)音檢測(cè)功能(Human-Voice Detect)和通話質(zhì)量對(duì)顧客滿意度造成不良因素.
不遠(yuǎn)的將來(lái)如果可以解決這種技術(shù)問(wèn)題時(shí)，IP模式的Outbound將占領(lǐng)很大的市場(chǎng)。
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