大連煙草呼叫中心是全國煙草專賣局現(xiàn)代化呼叫中心中模范呼叫中心.此呼叫中心是全國IT前三甲之一的山東浪潮集團建設的.
大連煙草電子信息化是浪潮集團進入煙草行業(yè)的第一個點,所以在產品選型上特別謹慎.2001年在CTI論壇組織的展會中浪潮集團認識NEXUS公司,派考察團訪問韓國LG電信客戶服務中心. 自身體會支持1300個坐席規(guī)模呼叫中心運行的CTMP的穩(wěn)定性后,浪潮最終選擇了CTMP.
2002年初6名坐席對大連市內部分煙草零售戶進行電話訪銷.現(xiàn)在是35名坐席對大連市全部25000個左右煙草零售戶進行電話訪銷.
每天30名左右坐席處理6,7千個呼叫.每個坐席8小時內處理200多個呼叫. 如此高效性能是浪潮集團在奈科科技的CTMP3.0中間件的平臺上為大連煙草量身定制了煙草局專用客服平臺是分不開的，尤其利用了CTMP3.0提供的外撥模塊，自動完成外撥任務，使話務員輕松完成各種任務，提高了工作效率，降低了運營成本，同時也提高了客戶滿意度.
現(xiàn)在浪潮集團在黑龍江省,山西省,內蒙古自治區(qū),山東省煙草專賣局等地1000個坐席規(guī)模呼叫中心中使用NEXUS公司的CTMP 中間件產品.
此外在三星電子客服,163.COM, CCID呼叫,,內蒙95598供電熱線, 臺灣第一銀行,臺灣中小企業(yè)銀行, 臺灣Yuanxiong人壽,臺灣人壽,臺灣消防局等100多個顧客使用NEXUS CTMP產品.在穩(wěn)定性和功能上取得好評。
奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯
