企業(yè)需要的不是CRM軟件解決方案，而是真正的以客戶(hù)為中心，對(duì)有價(jià)值的客戶(hù)給予更多的關(guān)注。然而，很多已經(jīng)部署了CRM系統(tǒng)的企業(yè)的現(xiàn)實(shí)與期望總是存在差距，而且可能是巨大的差距。要真正讓CRM重生，就要從根本上來(lái)優(yōu)化企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

　　企業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的優(yōu)化步驟可以簡(jiǎn)單分為四個(gè)階段：

　　第一，確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素。進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、基于客戶(hù)特征的客戶(hù)細(xì)分等；

　　第二，評(píng)估客戶(hù)價(jià)值。進(jìn)行基于客戶(hù)價(jià)值的定性和定量評(píng)估；

　　第三，設(shè)計(jì)、測(cè)試和應(yīng)用客戶(hù)管理價(jià)值策略。進(jìn)行CRM分析、客戶(hù)消費(fèi)行為和需求、數(shù)據(jù)智能分析、ROI以及客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度等客戶(hù)管理價(jià)值策略；

　　第四，測(cè)評(píng)、分析和優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理流程。檢驗(yàn)CRM系統(tǒng)、建立價(jià)值評(píng)估模型、測(cè)評(píng)成效、優(yōu)化解決方案。

　　我們欣喜的看到，國(guó)內(nèi)的企業(yè)和系統(tǒng)集成商們都在不斷探索和實(shí)踐，而這鳳凰重生的美好一天必將來(lái)到！

支點(diǎn)網(wǎng)