消除BSS和OSS之間的縫隙正在很快地成為電信行業(yè)的熱門(mén)話題。一些人甚至將新的聯(lián)合到一起的BSS和OSS區(qū)域稱為B/OSS。這說(shuō)起來(lái)可能有些像軼事，不過(guò)行業(yè)專家已經(jīng)開(kāi)始制定條款了。例如，BillingPlus雜志（曾經(jīng)堅(jiān)定地在BSS陣營(yíng)）最近更名為OSS/BSSAnalyst（《OSS/BSS分析家》）。相似的，成立于2005年的OSSObserver，覆蓋CRM、計(jì)費(fèi)和其他面對(duì)客戶領(lǐng)域，以及 OSS，可以看出這家公司對(duì)OSS的定義實(shí)際上包括BSS。這再一次的指出兩者曾經(jīng)很清楚的分界線越來(lái)越模糊了。

　　我們?nèi)绾魏饬緽SS和OSS界線模糊的全局重要性？你知道重大事件的發(fā)生不僅反映在專家和分析家開(kāi)始在這個(gè)趨勢(shì)下勾畫(huà)愿景，也體現(xiàn)在服務(wù)提供商如BT、AT&T、法國(guó)電信、意大利電信、Telstra和Belgacom也加入這個(gè)陣營(yíng)。這些服務(wù)提供商認(rèn)識(shí)到填補(bǔ)BSS和OSS縫隙的重要性。結(jié)果，他們現(xiàn)在都在實(shí)施項(xiàng)目，以轉(zhuǎn)化并統(tǒng)合他們的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和編程，一切為了使服務(wù)更快的應(yīng)用于市場(chǎng)，提高客戶服務(wù)。事實(shí)上，在Telstra自己的關(guān)于轉(zhuǎn)化的發(fā)展報(bào)告中提到，轉(zhuǎn)化“減少了業(yè)務(wù)和運(yùn)行系統(tǒng)的數(shù)量，原有1252個(gè)系統(tǒng)，3年后變成原有的75%，3年后變成80%。”他們還指出“主要的轉(zhuǎn)變工作項(xiàng)目是不同階段的對(duì)OSS和BSS的實(shí)施”，這些成就有助于“減少成本，提高效率，為消費(fèi)者提供積極的體驗(yàn)”。如果服務(wù)提供商希望保持競(jìng)爭(zhēng)力并給客戶提供積極的體驗(yàn)，他們需要仔細(xì)記下上述公司都在做什么，然后采取相似的步驟，在進(jìn)入下一代時(shí)有效地填補(bǔ)縫隙。

計(jì)費(fèi)&OSS世界