2007/08/13
VoIP專家Bryan Cohen對企業(yè)VoIP項目建設(shè)提出了10點簡單的經(jīng)驗。盡管VoIP有不少優(yōu)點，但在進行遷移之前要考慮好一些重要問題。CDW Corp.的電話工程師兼VoIP專家Bryan Cohen就指出了其中幾個問題：
一、把語音流量看成數(shù)據(jù)流量。VoIP流量在許多方面就像數(shù)據(jù)流量，所以要考慮安全、可用性和帶寬等問題。
二、明確需求。評估VoIP在工作效率、響應(yīng)能力和成本等方面支持用戶所需的特性，然后確定VoIP能不能提供目前系統(tǒng)未能提供的特性。
三、評估網(wǎng)絡(luò)的就緒性。與項目顧問或者搞過VoIP部署項目的同行一起弄清楚VoIP帶來的種種影響，并且注意合理規(guī)避風險。
四、考慮企業(yè)的經(jīng)營模式。服務(wù)中斷會給貴公司帶來怎樣的影響？譬如對企業(yè)的客戶服務(wù)中心而言，你可能希望考慮采用結(jié)合VoIP和傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的方案，因為電話至關(guān)重要。
五、關(guān)注廣域網(wǎng)性能。網(wǎng)絡(luò)連接至關(guān)重要。企業(yè)廣域網(wǎng)的投資將支持VoIP網(wǎng)絡(luò)的帶寬。
六、了解VoIP遷移對管理帶來的影響。譬如說，人們?nèi)滩蛔䴙楦鱾�小型遠程辦公室建立一個個孤立的VoIP網(wǎng)絡(luò)，但對于在分支機構(gòu)部署了遠程網(wǎng)關(guān)的集中系統(tǒng)來說，它在管理方面有諸多優(yōu)點。
七、先試后買。想真正知道VoIP在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)如何，唯一辦法就是對VoIP相關(guān)設(shè)備進行實際測試。
八、跳出IP電話這個框子來思考。要考慮到隱藏的困難，譬如需要Trivial FTP服務(wù)器來更新電話的補丁和功能升級。
九、加強培訓(xùn)。在決定購買之前，先要接受產(chǎn)品方面的培訓(xùn)。企業(yè)IT技術(shù)人員可能會從培訓(xùn)中學習到自己從來沒考慮過的一些功能，并將它們同相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，把特色功能發(fā)揮出來。
十、合理考慮外包。外包商對企業(yè)來說有利也有弊。譬如說，如果企業(yè)外包，無異于把電話呼叫的控制權(quán)交給了第三方，而且只能使用該服務(wù)提供商提供給你的特性和功能。
