2007/08/15
互聯(lián)網(wǎng)真正的優(yōu)勢是即時查詢的數(shù)據(jù)庫，并且圍繞這個數(shù)據(jù)庫所展開的互動，比如消費者之間的互動，消費者和經(jīng)銷商之間的互動，這是互聯(lián)網(wǎng)真正的優(yōu)勢。網(wǎng)絡營銷活動中，信息傳播模式由單向變成雙向，消費者在網(wǎng)絡營銷中起主導作用。在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式，而是轉(zhuǎn)變成為企業(yè)在網(wǎng)絡上發(fā)布信息、消費者主動上網(wǎng)選擇信息的“推拉”互動的模式。消費者擁有了比以往更大的選擇自由，他們可以通過網(wǎng)絡在全球范圍內(nèi)選擇能夠滿足自己偏好的產(chǎn)品，并且可以直接通過網(wǎng)絡完成交易。那么，如何做好消費者之間的互動，消費者和經(jīng)銷商之間的互動，就是核心所在；而企業(yè)網(wǎng)絡營銷，互動是關(guān)鍵！所以，選擇一款好的通訊軟件系統(tǒng)，不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價值，還可有效提升企業(yè)的品牌形象！然而，縱觀當前市場，同質(zhì)化的通訊系統(tǒng)比比皆是，像融天科技、天潤托管、天下科技、avaya、cisco、訊鳥國際等都是呼叫中心產(chǎn)品公司，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個性化開發(fā)的通訊系統(tǒng)卻少之又少。而訊鳥軟件可以全方位地滿足您的要求，并可以自動劃分客戶群，輕松滿足客戶全方位的要求，作為一個呼叫中心，它還把客戶管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)囊括在內(nèi)，形成一個高效融通的系統(tǒng)，讓呼叫中心不單是溝通交流的平臺還是企業(yè)有效管理的重要手段。
本系統(tǒng)提供呼叫轉(zhuǎn)接、回呼、智能路由和個性設置功能讓顧客可以方便快捷地找到相應的人員解決問題。提供呼叫分配、自動語音應答，方便企業(yè)對客戶的總體分類和雙方的需求。提供錄音、報表、實時監(jiān)控等功能，保證企業(yè)對客戶最全面翔實的信息管理，更有利于加強對員工自律性的提高，節(jié)省企業(yè)通訊成本，提高工作效率�？傊膬�(yōu)勢太多，也許零設備投入，低通訊成本，方便快速易掌控和與其它資源的高效融通是吸引眾多企業(yè)和商家的關(guān)鍵吧。
企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實用的通訊系統(tǒng)，正如找到了一位得心應手的商務秘書。
CTI論壇編輯
