做伴隨客戶持續(xù)發(fā)展的最佳伙伴 努力成為世界一流的呼叫中心外包服務提供商
中國電信廣州分公司（以下簡稱廣州分公司）使用呼叫中心開展各項業(yè)務已經(jīng)有80余年的歷史，早在1920年，114號碼百事通的前身——04查號臺就已經(jīng)開始以呼叫中心的形式為廣州市民提供電話查詢服務了。經(jīng)過這么多年的發(fā)展和變革，廣州分公司目前基于呼叫中心應用建設的公眾服務品牌有10000號、114號碼百事通及部分800熱線，通過呼入和呼出，主要提供包括電信業(yè)務的咨詢、受理、投訴、報障及電信客戶關懷，以及面向全社會的消費公益信息綜合查詢（114號碼百事通）。另外，面向政府及企業(yè)客戶，廣州分公司也提供商業(yè)呼叫中心的外包服務，通過資源共享、經(jīng)驗分享、商機共享等多方面的合作方式，與社會各界共同探討、分享呼叫中心的優(yōu)秀應用，以優(yōu)質(zhì)服務為客戶創(chuàng)造價值。
中國電信呼叫中心外包業(yè)務由中國電信集團公司統(tǒng)一進行管理。各省公司在業(yè)務營銷工作上形成協(xié)同推進的密切合作關系，在統(tǒng)一品牌形象的服務體系之下建立跨地域分布式的運營管理體系。
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