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報業(yè)構(gòu)建客戶關(guān)系管理的分析與思考

2008-02-26 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:

















  首先,數(shù)據(jù)庫營銷借助于先進的信息技術(shù)能夠更精準(zhǔn)地進行市場定位。一方面,如果大眾報紙不能向廣告商提供具有分眾特征的讀者,廣告將向更為精準(zhǔn)的分眾媒體轉(zhuǎn)移,報紙面臨的競爭壓力會更加明顯,而對分眾讀者的準(zhǔn)確定位,則需要依靠完備的讀者數(shù)據(jù)庫。另一方面,有了數(shù)據(jù)庫營銷策略,就不必浪費時間和金錢發(fā)送大量的無效廣告信息。通過數(shù)據(jù)庫營銷,企業(yè)能夠以較少的預(yù)算來實施一些成本收益率和反應(yīng)率較大的市場營銷方案。

  其次,通過數(shù)據(jù)庫分析和預(yù)測客戶行為,以定制化的服務(wù)提高客戶忠誠度。報業(yè)應(yīng)建立完備的讀者數(shù)據(jù)庫,對讀者的訂報信息進行詳細記錄,分析和預(yù)測讀者消費行為,針對不同層次的讀者群,制定不同的營銷策略和方案。同時,充分利用讀者數(shù)據(jù)庫,開展與讀者的互動交流和情感維系。

  再次,借助數(shù)據(jù)庫營銷,進一步延伸報業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。當(dāng)前,許多報業(yè)集團正在努力拓展版外經(jīng)濟,進一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈,實施多元化發(fā)展。充分利用報業(yè)集團遍布城鄉(xiāng)的發(fā)行網(wǎng)絡(luò),與讀者信息資源相結(jié)合,開展數(shù)據(jù)庫營銷,是報業(yè)集團發(fā)揮自身優(yōu)勢,延伸產(chǎn)業(yè)鏈的較好選擇。

《中國報業(yè)》雜志

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