中國呼叫中心及企業(yè)通信大會召開




　　傳統(tǒng)的以PBX為中心構(gòu)建的呼叫中心基礎(chǔ)平臺呈現(xiàn)豎井式的系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)功能或性能與底層軟硬件高度關(guān)聯(lián)，致使系統(tǒng)靈活性差，系統(tǒng)牽一發(fā)而動全身。這就導(dǎo)致業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與底層緊密相關(guān)、多設(shè)備、多協(xié)議、多接口、總是存在系統(tǒng)短板、存在計算機(jī)總線瓶頸，在建設(shè)和運(yùn)營中出現(xiàn)建設(shè)周期長、成本高、擴(kuò)容難等問題。

　　東進(jìn)Seegoe 多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺采用水平式的系統(tǒng)架構(gòu)，屏蔽了底層（如交換、媒體處理）的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，通過業(yè)務(wù)抽象為業(yè)務(wù)流程提供功能部件的組合。

　　這種基于SOA的系統(tǒng)架構(gòu)，著眼于呼叫中心的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程，并將這種應(yīng)用和流程劃分為單獨(dú)的功能和服務(wù)，通過SOA，企業(yè)可以構(gòu)建、部署，并且整合這些服務(wù)，形成個性化的業(yè)務(wù)流程，且無需依賴于基礎(chǔ)軟硬件平臺，使得用戶只需關(guān)注業(yè)務(wù)流程，而不用關(guān)心底層的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，為靈活的業(yè)務(wù)流程提供技術(shù)支撐，降低了呼叫中心的運(yùn)營成本。同時，基于SOA的系統(tǒng)架構(gòu)還能很好地提升呼叫中心的易升級性、易擴(kuò)展性、易維護(hù)性和易管理性，使系統(tǒng)獲得更好的安全性、可靠性和可用性。此外，依據(jù)電信級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的東進(jìn)Seegoe IP 多媒體呼叫中心還有著極大的容量處理能力和高穩(wěn)定性。

　　在此次呼叫中心和企業(yè)通信大會上，東進(jìn)技術(shù)還和主營CTI、CRM的合作伙伴們聯(lián)合展示基于東進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)平臺、面向不同行業(yè)的解決方案，如汽車、傳媒、電信、廣電、電視購物、政府及公共事業(yè)、物流、外包式呼叫中心等。

　　東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠表示，東進(jìn)Seegoe推出近半年的時間，已經(jīng)取得了一定的市場影響，他相信，憑借在新一代呼叫中心技術(shù)方面的積累，以及和合作伙伴聯(lián)合推廣的嶄新營銷模式，東進(jìn)Seegoe一定會會獲得更好的市場反饋，并越來越多地吸引潛在的行業(yè)用戶的注意力。