雖然吳東對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司的前景比較迷茫，但是很多人并沒(méi)有因?yàn)榉直姛o(wú)線(xiàn)曝光事件而對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式喪失信心，不少人認(rèn)為，這件事只能說(shuō)明，淺層次的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)將變成歷史，真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)來(lái)臨。

　　凱爾文德投資有限公司總經(jīng)理劉毅指出，廣告必然會(huì)尋求更加精準(zhǔn)的方式。傳統(tǒng)的廣告方式浪費(fèi)了大量的廣告費(fèi)用，而E-mail、DM、短信、電話(huà)等方式確實(shí)以最低的成本使企業(yè)完成了銷(xiāo)售。但是并不是所有產(chǎn)品都適合數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，大約只有20%的產(chǎn)品適合應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是以銷(xiāo)售效果為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而如果致力于品牌塑造，則廣告還是在傳統(tǒng)媒體上投放才會(huì)有效果。

　　在數(shù)據(jù)庫(kù)中，年齡、性別、職業(yè)之類(lèi)的客戶(hù)特征是比較容易獲取的，但是客戶(hù)的心理特征和消費(fèi)偏好卻難以判斷。只有通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，進(jìn)行大量的分析歸納，才可能找出具有不同偏好的客戶(hù)群。比如在零售業(yè)，分析客戶(hù)的長(zhǎng)期購(gòu)物清單，如果有超過(guò)80%的產(chǎn)品都是特價(jià)商品，就可以將其歸為價(jià)值敏感的群體，而客戶(hù)的歷史消費(fèi)記錄中，有機(jī)食品、保健品等經(jīng)常出現(xiàn)就說(shuō)明這是注重健康的客戶(hù)。有了這樣的分析，特價(jià)促銷(xiāo)信息可以發(fā)送給前一種客戶(hù)群，而新型保健品則可以發(fā)送給后一個(gè)群體。

　　基于數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值在于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，劉毅認(rèn)為，未來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)陣營(yíng)不會(huì)縮減，反而會(huì)不斷增加，將會(huì)形成以數(shù)據(jù)庫(kù)為紐帶的產(chǎn)業(yè)鏈，比如專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)整合分析公司，圍繞數(shù)據(jù)庫(kù)提供產(chǎn)品服務(wù)的公司等。

　　鏈接：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

• 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是提供了一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)行情和顧客信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，它主要在于強(qiáng)調(diào)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的目的性和結(jié)果，即加強(qiáng)現(xiàn)有顧客的品牌忠誠(chéng)度和發(fā)現(xiàn)潛在顧客。



• 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是顧客與銷(xiāo)售部門(mén)之間溝通的橋梁，銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)才能開(kāi)展有目的的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。



• 公司的現(xiàn)有顧客和潛在顧客（指還沒(méi)有對(duì)本企業(yè)樹(shù)立品牌忠誠(chéng)的那部分顧客）的基本資料都被儲(chǔ)存在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)里。



• 企業(yè)定期通過(guò)電話(huà)、調(diào)查問(wèn)卷、信件、銷(xiāo)售人員等營(yíng)銷(xiāo)媒介和渠道及時(shí)了解顧客需求變化及產(chǎn)品改進(jìn)建議，并迅速反饋給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策的制定者。



• 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)能夠代替許多市場(chǎng)調(diào)研工作，并且能迅速獲得比較充分的顧客信息，顧客也能對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有充分的了解，基本上解決了企業(yè)與顧客之間信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，一定程度上減少了市場(chǎng)交易成本。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包含的基本資料

• 顧客身份和聯(lián)系方式;


• 顧客的需要（品種、款式、顏色等）及特征（人口和心理方面的信息），對(duì)于集團(tuán)性消費(fèi)者還包括其行業(yè)類(lèi)型及其主管部門(mén)方面的決策信息;


• 顧客對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的反應(yīng);


• 顧客與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交易情況。

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