姚易順 2008/09/17
在2007年有一篇文章是講未來(lái)幾十年工作的方式、工作的人群包括工作者會(huì )發(fā)生怎么樣的變化。其實(shí)里面提到了很多的東西，包括說(shuō)全球化對于人的影響，包括在今后幾年對于工作者人員素質(zhì)的要求會(huì )是怎么樣。大家上午好，我是思科公司負責統一銷(xiāo)售的毛熠星。非常有幸繼續參加我們這個(gè)CIPCC在整個(gè)全年的每一場(chǎng)會(huì )議。今天我們的演講主題是“溝通與協(xié)作”。
在2007年有一篇文章是講未來(lái)幾十年工作的方式、工作的人群包括工作者會(huì )發(fā)生怎么樣的變化。其實(shí)里面提到了很多的東西，包括說(shuō)全球化對于人的影響，包括在今后幾年對于工作者人員素質(zhì)的要求會(huì )是怎么樣。另外同樣它也提到由于技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)的創(chuàng )新，人們的工作方式甚至很多生活方式都發(fā)生很大的變化，所以我們也看到，由于技術(shù)的創(chuàng )新，今天我們大家人與人之間，不管在生活中還是溝通中，很多的方式有發(fā)生很多的變化。大家可以看到有百度、有GOOGLE、有QQ、有TOP等等，都在改變我們人與人溝通的方面。另外還有社區網(wǎng)絡(luò )，或者說(shuō)很多講WEB2.0的方式的出現，都在改變我們的生活方式。比如說(shuō)視頻共享、照片的共享等等。所以可以看到在今天這個(gè)環(huán)境里面，互聯(lián)、人與人之間的互聯(lián)，不是講社會(huì )的工聯(lián)。大家都知道思科以前是做路由器、交換器出身的。大家可以留心的一點(diǎn)，思科已經(jīng)在轉換這樣的思路，今天來(lái)看，思科會(huì )提出人和網(wǎng)絡(luò )。因為我們認為在當今的時(shí)代社會(huì )的溝通就是人與人的互聯(lián)。無(wú)論是WEB2.0的價(jià)值還是商業(yè)價(jià)值都是人與人的溝通而產(chǎn)生的。如果大家留心思科一些廣告的話(huà)，可以留心到“新網(wǎng)絡(luò )、人為本”，非常好的闡述了這一點(diǎn)。
協(xié)作與溝通，既然是以人為本的網(wǎng)絡(luò )，那么人與人之間需要是協(xié)作與溝通。那么怎么在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )里面使人與人的溝通、協(xié)作更有效，大家可以得到更大的效率。我們認為有三個(gè)方面，一個(gè)是開(kāi)放的系統。如果有一個(gè)開(kāi)放的系統保證人的溝通都是有效的、無(wú)縫的、直接的。這是非常重要的。第二點(diǎn)用戶(hù)體驗，在今天的環(huán)境下越來(lái)越多強調用戶(hù)體驗。大家會(huì )越來(lái)越重視用戶(hù)體驗對最終用戶(hù)的感受。第三點(diǎn)，如何以最有效的成本實(shí)現人與人的協(xié)作與溝通。后面我也會(huì )從這三個(gè)方面來(lái)闡述一下，我們看到的一些市場(chǎng)情況。
講到人與人溝通一定會(huì )講到，我們平時(shí)溝通肯定黑有一個(gè)地方，傳統的工作空間就是有一張桌子，有一個(gè)電腦，有一個(gè)話(huà)機，構成我工作的空間。但是大家也看到由于整個(gè)移動(dòng)性方案的增加，包括大家看到很多新聞，從去年開(kāi)始，包括今年和去年，中國會(huì )建很多的無(wú)線(xiàn)城市，把無(wú)線(xiàn)大量在城市里面覆蓋。所以對于技術(shù)的發(fā)展，大家對移動(dòng)性的要求和使用會(huì )越來(lái)越頻繁，所以我們今天看到整個(gè)工作空間已經(jīng)不同于傳統的工作空間了。
今天我們隨時(shí)隨地在任何一個(gè)地方都可以構建成自己的個(gè)工作空間。在這個(gè)工作空間里面有幾點(diǎn)要做，就可以形成一個(gè)新的工作空間的方式。最重要一個(gè)是終端，終端可能是一個(gè)PC電腦，可能是一個(gè)話(huà)機，可能是一個(gè)手機，保持你不斷的溝通。另外一點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò )，當你離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò )，我們這里的網(wǎng)絡(luò )是指一個(gè)廣義上的網(wǎng)絡(luò )，可能是GSM，可能是IP、可能是IP無(wú)線(xiàn)，但是你的設備是可以訪(fǎng)問(wèn)到這個(gè)網(wǎng)絡(luò )的，你一旦進(jìn)入到這個(gè)網(wǎng)絡(luò )就可以獲取你所需要的信息，做你所需要做的事情，保持你的溝通。所以這個(gè)很重要，一個(gè)是終端，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò )。
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )里面大家也可以看到，這個(gè)是在終端上面，為什么我們講開(kāi)放性，因為從終端的角度來(lái)講有很多不同的廠(chǎng)商不同的系統，怎么能夠保證這些東西都可以進(jìn)行無(wú)縫的溝通，特別是大家可以看到由于有不同的PC、有不同的電腦，手機有不同的手機品牌，有不同的操作軟件，這些對于統一通信的廠(chǎng)商來(lái)講是一個(gè)很大的挑戰，因為你需要說(shuō)你的東西，你統一通信的功能或者說(shuō)技術(shù)能夠使得很多客戶(hù)、大部分的客戶(hù)在他所喜歡的工作環(huán)境里面用到你的功能，這是一個(gè)挑戰。
大家有沒(méi)有看到這一張圖，(這個(gè)比較暗了)，一大堆人在使用MAC的電腦。幾天有誰(shuí)在用MAC電腦?今天沒(méi)有人。在2006年左右的時(shí)間里面，MAC的用戶(hù)數量基本上每一年增長(cháng)是在400多萬(wàn)。它推出了基于微軟操作系統以后，MAC數量發(fā)展的越來(lái)越快。在2008年8月份，他們增加了一個(gè)非常重要的，很有影響力的客戶(hù)，就是我，我是在8月底的時(shí)候，是把自己所有的東西全部遷移到MAC的平臺上去，遷移完了以后給我一個(gè)很大的感受，非常大的感受，有幾點(diǎn)。
第一點(diǎn)MAC的使用界面非常非好，如果大家沒(méi)有體驗過(guò)。如果你用了MAC的體驗系統你感覺(jué)會(huì )更強烈。第二個(gè)速度非常快，我用MAC基本上不關(guān)機，對于MAC我從來(lái)不關(guān)機，它合上以后再打開(kāi)，切換的速度非常快。第三點(diǎn)的感覺(jué)很重要，沒(méi)有病故。我試圖把一些有帶病毒的盤(pán)放進(jìn)去，結果就發(fā)現病毒試圖在里面寫(xiě)文章，結果寫(xiě)不進(jìn)去，就留下了很多的“尸體”在我的電腦里面，都是無(wú)效的文件。第四點(diǎn)，對我來(lái)講沒(méi)有任何一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，馬上拿過(guò)來(lái)就可以去用，非常的便捷。所以變成一個(gè)MAC的用戶(hù)非常幸運、也非常的高興。
另外有一點(diǎn)，思科全球有多少個(gè)員工?65000個(gè)員工，有多少員工用MAC?17%。今天從思科的員工里面，基本上每20個(gè)員工里面就有一個(gè)是MAC的用戶(hù)。所以我們整個(gè)采購流程就發(fā)生變化了，以前我們每到兩年半到三年有采購一批PC，而且都是自己去買(mǎi)的，現在思科的IT已經(jīng)考慮，新的員工在使用PC的時(shí)候可以換MAC。給大家一個(gè)選擇。
MAC里面包含了一個(gè)客戶(hù)端，它有很多的功能，所有的統一通信的功能都集中在一個(gè)工具上，這樣一個(gè)軟件。左邊是我之前使用的Windows版本，這是我每天都要使用的。我切換了以后，MAC所有的功能都在上面，功能非常強大。現在大家打電話(huà)給我，百分之百不是用桌面電話(huà)去接的，而是有CUPC來(lái)接的。今天大家打我的電話(huà)全部到這個(gè)上面去。一方面因為MAC給我的使用，CUPS非常的好，我愿意去用。另外一點(diǎn)上海思科，大家知道思科有CHINA3.0的計劃，所以人都不夠了。科思很多都是移動(dòng)辦公，大家全部是移動(dòng)上網(wǎng)，這個(gè)時(shí)候我只能用CUPC的。這一點(diǎn)對我的感受非常非常深。
第二點(diǎn)，大家剛才提到了移動(dòng)性，我既然在我的桌邊上可以打電話(huà)，可以看我同事的在線(xiàn)狀態(tài)，可以跟他去IM，跟他去聽(tīng)所有音樂(lè )的東西。我不在公司的時(shí)候，我仍然希望有這個(gè)功能在我的移動(dòng)終端上去實(shí)現。所以在移動(dòng)終端上我們統一通信解決方案仍然是跨平臺，是一個(gè)開(kāi)放的系統。
我們有很多的用戶(hù)不一定用思科的整套解決方案，他可能有很多其他的客戶(hù)端，對于這一部分的客戶(hù)來(lái)講怎么和統一通信的客戶(hù)進(jìn)行做集成呢?仍然是開(kāi)放性的問(wèn)題，我們希望保護客戶(hù)原有最大的投資，所以客戶(hù)使用其他的通信端的時(shí)候仍然可以用思科的語(yǔ)音方式和其他做一個(gè)集成。所以這是開(kāi)放性為什么非常的重要。
第二個(gè)就是談?dòng)脩?hù)體驗，剛才也談了很多，我切換到了MAC上的用戶(hù)體驗。還有一點(diǎn)對我來(lái)講是很深刻的。這是我曾經(jīng)的Windows的畫(huà)面，真實(shí)的畫(huà)面，上面都有我聯(lián)系人的方式。大家可以看到在我桌面說(shuō)有四個(gè)IM，一個(gè)是 公司使用的，一個(gè)是保持通信使用，一個(gè)是雅虎，還有一個(gè)是MSN的東西，四個(gè)聯(lián)系方式。我每一次啟動(dòng)都要啟動(dòng)四個(gè)IM，非常的慢。我跟別人聊天的時(shí)候要不同的切換。有很多人習慣改我自己的ID的名稱(chēng)，我今天到哪里去了，我開(kāi)心不開(kāi)心。我有四個(gè)I，我經(jīng)常要在這上面改我的東西，沒(méi)有一致的。我們桌上的IM實(shí)在太多了，出了這四個(gè)以外，還有QQ，還要上QQ，還有微軟的Public。怎么樣?一個(gè)一個(gè)去保留，去使用，然后導致你的Windows非常的慢。非常的抓狂。
我切換到了MAC以后，我不知道有誰(shuí)用過(guò)Collaboration的整合?可能都不知道，因為大家都不是MAC的用戶(hù)。這個(gè)小鴨子叫Adium，這是一個(gè)公開(kāi)的，免費的公司。它專(zhuān)門(mén)做什么呢?做IM的Boration的整合。大家看到下面無(wú)論是雅虎、MSN、QQ等等全都整合在一個(gè)界面上，這就是我的客戶(hù)端。大家可以看到上面有很多照片的是MSN的用戶(hù)，下面橘黃色的全部是我CCWU的用戶(hù)。大家看左邊的選項目是所有IM可以支持的選項，都可以往里面去加。這個(gè)時(shí)候我就很方便了，我只要打開(kāi)一個(gè)IM，所有的用戶(hù)都在上面。但是對大家來(lái)講不幸的一點(diǎn)是只是MAC，沒(méi)有Windows的版本。但是這個(gè)技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，給我帶來(lái)的用戶(hù)體驗非常好。
剛才看到的是IM，IM只是做一個(gè)聊天，共享的東西，但是在通信方面，或者說(shuō)在商業(yè)需求方面有很多功能是相對來(lái)講比較弱的。所以思科收到了WebEx，它可以是Metings的也可以是共享的。那么Webex是什么東西呢?首先也是一個(gè)類(lèi)似于IM的工具，它可以實(shí)現所有IM的功能，但是它還有更多的東西，它可以有一個(gè)叫SIBAS，它在WIMAX里面可以共享所有的文件。所有的文件都在SIBAS文件里面。還有一個(gè)視頻文件都可以在這上面。所以你不需要上不同的網(wǎng)址去獲取不同的信息。
另外一個(gè)在WeBex里面把很多的內容都整合在一起。另外一個(gè)它還整合了電話(huà)的功能，它所有的東西都是在網(wǎng)上掛著(zhù)的，可能有的用戶(hù)部署了思科的IPT，有思科的電話(huà)，你希望可以通過(guò)現有的終端對IPT進(jìn)行控制，可以接聽(tīng)現有的IP電話(huà)，所以它擁有所有思科的功能，可以通過(guò)這個(gè)用戶(hù)端對所有的電話(huà)進(jìn)行控制。同時(shí)你用了思科或者說(shuō)第三方的ICU可以做多點(diǎn)的視頻會(huì )議，也可以同樣實(shí)現這個(gè)功能。所以Webex可以以一種整合方式對兩種不同的方式進(jìn)行整合，所以你的用戶(hù)體驗是一致的，所以這就是思科所提倡的2.0的架構。
比如說(shuō)現在大家在家里辦公，所以我們說(shuō)Virtual辦公無(wú)論是在家里還是在辦公室里面都可以保持一致的工作體驗。所以思科說(shuō)所有的員工在家里都可以完成工作，甚至你在家里都不需要VPN的設備。這是我家里的辦公室，這就是我在家里的辦公環(huán)境，電腦、思科的IP話(huà)機，現在思科的員工家里都可以申請一個(gè)IP話(huà)機在里面，另外有兩個(gè)東西我也是非常喜歡使用的，耳機。我前兩天跟兩個(gè)耳機的廠(chǎng)商進(jìn)行溝通，發(fā)覺(jué)有很多有趣的東西，耳機這個(gè)東西其實(shí)技術(shù)的發(fā)展也越來(lái)越先進(jìn)了，里面有很多新的技術(shù)讓我們去使用。所以我用的非常好，左邊這個(gè)是無(wú)線(xiàn)耳機，在我在家里戴著(zhù)它在家里任何一個(gè)地方去打電話(huà)都非常的清晰。另外一個(gè)還有一個(gè)耳機可能看不清楚，如果我在外面試用我的IP電話(huà)，我就用那個(gè)耳機，那是“解霸”的一個(gè)耳機，如果我的手機是藍牙它也可以用，如果我的PC電話(huà)來(lái)了以后它也可以接入到電腦上面去。所以這就是我在家里的辦公空間。
看看家里的設備其實(shí)就是邊上的設備，就是思科一個(gè)小的游戲，這個(gè)是電信提供的ADSL，還有一個(gè)IPTV的東西，思科就是提供這樣的設備，所有的東西就是靠這樣一個(gè)設備連回到公司，有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)都在這個(gè)上面，而且對于我家里來(lái)講，我家里人通過(guò)這個(gè)上網(wǎng)，他不會(huì )訪(fǎng)問(wèn)到公司的內部，因為有權限的問(wèn)題，對于我來(lái)講用同樣一套設備可以訪(fǎng)問(wèn)到公司。所以這個(gè)實(shí)現的概念是非常有效的。
