2009/03/26

　　電信重組經(jīng)歷了幾年的喧囂傳聞，終于塵埃落定，3張不同的3G牌照分別發(fā)放給了中移動、中電信、中聯(lián)通。重組從組織結構上來說是結束了，但是競爭的序幕才剛剛拉開。雖然三家運營商的3G網(wǎng)絡還都沒有正式開通，但是競爭已經(jīng)趨于白熱化 – 電信的“天翼”、聯(lián)通與iPhone的合作、固網(wǎng)與移動網(wǎng)的捆綁、移動下調GPRS資費。

　　不僅競爭的需要給支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，同時全業(yè)務運營對支撐系統(tǒng)也同樣提出了要求，而且在3G時代，業(yè)務的融合（不同業(yè)務產(chǎn)品之間的融合）、渠道的融合、付費方式的融合（預付費、后付費的融合）、更多的數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務都對支撐系統(tǒng)提出了要求，總而言之，如何在已經(jīng)開始的競爭中占據(jù)主導地位，支撐系統(tǒng)的建設至關重要。

　　好與快的分析：

1. 快–主要是業(yè)務部門為了在市場競爭中處于有力地位而提出的；支撐部門為了有效支撐市場競爭，也在努力實現(xiàn)快的目標。



2. 好–支撐部門從對系統(tǒng)穩(wěn)定性的考慮，會強調“好”這一目標；業(yè)務部門從對業(yè)務的功能性考慮，也會關注“好”這一目標。



3. 單純的分別強調這二個目標都不會有很好的效果，一定程度是說，業(yè)務部門和支撐部門直接的工作矛盾主要來自與此。



4. 業(yè)務部門和支撐部門需要換位思考，核心思想是業(yè)務發(fā)展和系統(tǒng)的健康穩(wěn)定的兼顧。

　　方法論的角度:

1. 分析支撐系統(tǒng)中“事件”的本來面目，不能就事論事，將“事件”抽象化來看待；項目需求不應只停留在就“具體”的某項業(yè)務而言，應該更強調從“具體”的業(yè)務需求發(fā)現(xiàn)業(yè)務的普遍規(guī)律。



2. 對業(yè)務的發(fā)展進行一定的前瞻性研究，比如：內容業(yè)務的普遍特點、業(yè)務之間捆綁的靈活性、折扣的方式。

　　所以我們建議支撐系統(tǒng)應該超前于業(yè)務的發(fā)展：

1. 首先支撐系統(tǒng)應該是一個“面向客戶”的系統(tǒng)：客戶在支撐系統(tǒng)里不再是簡單的電話號碼或SIM卡，而是鮮活的個體，支撐系統(tǒng)要建立對客戶整體的、全面的視圖，了解他們消費的產(chǎn)品及動態(tài)，他們的消費行為、客戶體驗都需要精心的“關懷”。



2. 支撐系統(tǒng)的選擇要基于一個具有強大“心臟”的系統(tǒng)，從功能的角度強調靈活的配置與擴展，從性能的角度要求系統(tǒng)具備大容量的計算保證和系統(tǒng)的高可用性。



3. 建議采用基于核心產(chǎn)品的項目化運作模式，亦即是說，基于核心平臺化產(chǎn)品，并進行客戶化配置與二次開發(fā)的模式。



4. 將新業(yè)務快速推向市場的能力不能單純靠項目式的“就事論事”，那樣無論如何是不能達到“信手拈來”的境界的。在某些子系統(tǒng)上，選擇成熟的“產(chǎn)品”不失為一個好的解決辦法。成熟產(chǎn)品帶來的不止是一個“系統(tǒng)”，更重要的是帶來成熟、先進的運營支撐經(jīng)驗，總比摸著石頭過河，來的輕松許多，關鍵是帶來效率的提高。

CTI論壇報道