CTI論壇8月19日獨(dú)家專訪（記者 張塵）經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心的市場已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開始趨于穩(wěn)定。與此同時，我們也看到企業(yè)對于呼叫中心的需求更加多樣化。在這種狀況下，上海恒融數(shù)碼科技有限公司（以下簡稱“恒融數(shù)碼”）呼叫中心的定位和發(fā)展有是如何規(guī)劃的？為具體的開發(fā)和實(shí)施制定了哪些標(biāo)準(zhǔn)和便利？
當(dāng)下，恒融數(shù)碼呼叫中心事業(yè)處于一個什么樣的階段，發(fā)展?fàn)顩r又如何？而一個成熟的解決方案又應(yīng)該包括哪些方面？它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供什么樣的便利？雖然不同的廠商都有著不同的發(fā)展策略，但作為中國呼叫中心行業(yè)里重要的一員，作為中國金融呼叫中心行業(yè)中的生力軍，恒融數(shù)碼的成功經(jīng)驗(yàn)更是我們CTI論壇廣大讀者所關(guān)注的。我們帶著種種期待采訪了恒融數(shù)碼總裁蔡建森。
市場發(fā)展
CTI論壇：請談?wù)劰镜奈幕ㄔO(shè)和發(fā)展愿景。
蔡建森：恒融拼音的組合是HERO，寓意恒融人是IT業(yè)界的先鋒，及企業(yè)的主人翁。恒融的LOGO為HURO，是HERO寓意的延伸，是恒融數(shù)碼要實(shí)現(xiàn)國內(nèi)一流和國際先進(jìn)企業(yè)的宏偉目標(biāo)。恒融數(shù)碼秉承“恒久合作，融洽發(fā)展”的經(jīng)營理念，幾年來公司規(guī)模及業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展。
樹立以人為本的理念，恒融數(shù)碼的發(fā)展愿景得到員工的認(rèn)同，是員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)。恒融數(shù)碼圍繞著與員工共同發(fā)展的愿景，激發(fā)員工的潛力，提高員工的全面素質(zhì)，最大限度地調(diào)動員工的智慧，實(shí)現(xiàn)員工和公司的共同發(fā)展。
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