題記：
我很幸運(yùn)，因?yàn)榇髮W(xué)時(shí)期良好的英語功底，來到奧運(yùn)觀眾呼叫中心后，我成為了一名英語坐席的奧運(yùn)志愿者。在此之前我并不比別人有更多的和外國朋友交流的機(jī)會(huì)，但因?yàn)橛⒄Z坐席的工作，讓我能克服在面對(duì)面接觸交流時(shí)可能產(chǎn)生的靦腆和緊張，更加全心全意的通過聲音語言進(jìn)行服務(wù)，而在我們英語的交流中，總能如遺海拾貝一般，于細(xì)微處見真識(shí)。
我們的小組長劉蓉蓉來自泰康人壽，她是一個(gè)很認(rèn)真踏實(shí)的女孩子，組長工作也做的十分細(xì)致。一次，在與其他組長交流和監(jiān)聽錄音后，她選出了一通錄音，讓我們大家分享。
這通電話來自大洋彼岸的澳大利亞。在墨爾本，因?yàn)橛^賽指南上禁限帶物品的說明里沒有提到孩子，他們和我們中國人的思維方式有些不同，于是就有傳聞?wù)fbaby不能帶入場(chǎng)館，一位墨爾本電臺(tái)的主持人便來電核實(shí)這一傳聞的真實(shí)情況，順便向我們的坐席咨詢能否帶澳大利亞的國旗進(jìn)入場(chǎng)館并在此國旗上印上“GO AUSSI！”的字樣。
當(dāng)時(shí)接聽錄音的坐席和我一樣，由于文化和口音的差異，沒能在第一時(shí)間判斷出，在澳大利亞，baby普遍意指2周歲以下的孩子，根據(jù)奧運(yùn)會(huì)觀賽規(guī)則，2周歲以下的孩子是可以免票入場(chǎng)，2周歲以上則需買票。而“GO AUSSI！”即是平時(shí)我們會(huì)說的“Come on，Australia!”——“澳大利亞！加油！”的意思。雖然，我們的志愿者同事在經(jīng)過一番反復(fù)的確認(rèn)后，最終提供了正確的解答，但這通錄音還是給我的心里留下了一些遺憾。
事后據(jù)蓉蓉組長的信息分享了解到，一位我們遠(yuǎn)在墨爾本的華人朋友還特地給我們打來越洋電話，向我們的坐席耐心的說明了在澳大利亞文化中baby和child的區(qū)別，以及“GO AUSSI！”這一俚語的意思。
中國的百年奧運(yùn)盛會(huì)得到了全世界各地的華人華僑的關(guān)注，這是我們國人的驕傲，中國的驕傲！作為一名英語坐席的志愿者，我們的服務(wù)更將直接的讓撥打電話進(jìn)來的外國友人感受到中國人民的服務(wù)水平和水準(zhǔn)。
這一通電話，如暮鼓晨鐘一般讓我警醒，更讓我深刻的體會(huì)到，我們的工作，倍受關(guān)注，它承載著一個(gè)國家對(duì)外的友誼和尊嚴(yán)！來不得半點(diǎn)的松懈！海納百川，有容乃大。雖然，對(duì)外國文化的學(xué)習(xí)和吸收不是僅僅成于一朝一夕，但無數(shù)個(gè)一朝一夕的積累，必將鑄就一個(gè)高品質(zhì)的服務(wù)，而這高品質(zhì)的服務(wù)必將從我們觀眾呼叫中心的英文服務(wù)出發(fā)，向國際友人傳達(dá)出中國文化的包容和寬廣！
OBD的住宿生活，我們感受生活上被無微不至的關(guān)注和服務(wù)，在北京奧運(yùn)的第一現(xiàn)場(chǎng)，作為志愿者的我們更為國內(nèi)外友人提供了各式各樣不同的服務(wù)。
奧運(yùn)場(chǎng)館的安檢口，接過大喇叭熱情的提醒遠(yuǎn)方的朋友奧運(yùn)觀賽規(guī)則，這是一種服務(wù)；機(jī)場(chǎng)、車站或城市中的觀眾信息服務(wù)亭，真誠的為來北京的客人答疑、指路或?qū)ふ铱旖莸姆较蚵肪�，這是一種服務(wù)；奧運(yùn)觀眾呼叫中心的電腦桌前，微笑著在應(yīng)答系統(tǒng)“滴”的一聲后親切地說出我們的標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)語，并迅速高效的解決觀眾問題，這更是一種服務(wù)。
服務(wù)無小事。如今，服務(wù)不僅僅只是一聲噓寒問暖，它正迅速的形成一種文化，它也不僅是一種人文的關(guān)懷，更是一種人文價(jià)值的升華。
在單位，我們耳濡目染“因您而變”，“客戶至上 服務(wù)至上”等企業(yè)文化的服務(wù)理念，在北京奧運(yùn)的服務(wù)的過程中，我更時(shí)刻領(lǐng)略到“奧運(yùn)志愿者的工作只有直播沒有彩排”的服務(wù)精髓。
2008年北京奧運(yùn)會(huì)是中華民族圓百年奧運(yùn)之夢(mèng)的一次盛會(huì)。在這絢麗奪目的奧運(yùn)盛事背后，無數(shù)的人們滿懷愛國的熱忱，奮戰(zhàn)在各自不同的崗位，為奧運(yùn)兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)，無私奉獻(xiàn)！
我們正用最溫暖的關(guān)懷，在精誠服務(wù)中以情動(dòng)人，我們正用最熱情的聲音，在專業(yè)服務(wù)中向世界傳達(dá)中國人民的友誼，而這，也是所有奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者們最大的愿望吧？
那么，就讓這愿望通過我們甜美的嗓音播向全世界，我相信，勤勉打造出專業(yè)，專業(yè)又鑄就品質(zhì)，我們的這份善良真誠，必能感動(dòng)所有聽到這聲音的心！
CTI論壇報(bào)道
