近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，中小企業(yè)更是面臨管理的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)管理信息化是每個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期的必然需求，這已經(jīng)得到所有企業(yè)家的認(rèn)可。可是在我國，企業(yè)在這條路上走得并不平坦。企業(yè)管理者都在關(guān)注CRM系統(tǒng)，但成功率一直不能盡如人意。有部分企業(yè)花了很大的投資可是與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)，投資完全失敗。這就使眾多企業(yè)家對CRM既愛又恨。
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