縱觀(guān)最近兩年，電子商務(wù)行業(yè)從去年的資本退潮再到今年，企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻提高了不少，而經(jīng)歷過(guò)一年的自然篩選之后，一些立足不穩的中小企業(yè)紛紛從激烈的競爭中退出，但是電商的模式卻一直是大型企業(yè)的銷(xiāo)售渠道之一。從蘇寧、國美式的“加大投資”，到百麗、沃爾瑪式的“投資入伙”，更有618京東店慶“史上最強”的促銷(xiāo)大戰，這一切，讓局外人誤以為電商一定是大企業(yè)的游戲。
在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的發(fā)展下，電子商務(wù)必將有更大的發(fā)展前景，而中小企業(yè)也并非沒(méi)有自己的發(fā)展空間，只要做好差異化營(yíng)銷(xiāo)，利用好最火熱的Web2.0微博、社區傳播，總會(huì )在這個(gè)領(lǐng)域分得一杯羹。
那么呼叫中心在電子商務(wù)領(lǐng)域中可以起到怎樣的作用呢？
對于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，搞好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)或是加大對物流的成本控制都是企業(yè)所關(guān)注事情，但是很多中小企業(yè)不曾考慮到的是，客服的質(zhì)量也可以影響顧客購買(mǎi)時(shí)的體驗度。客服中心是很多企業(yè)容易忽略的重要課題，殊不知它既可以直接影響企業(yè)的銷(xiāo)售，也可以對企業(yè)的傳播起到作用，如果把每一個(gè)客戶(hù)看做一個(gè)傳播分子的話(huà)，這個(gè)企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通橋梁就顯得尤為重要了，倘若溝通不暢的話(huà)，很可能直接引發(fā)負面危機。
雖然很多輿論對電商是否等于低價(jià)爭論不休，但是越來(lái)越多的企業(yè)卻義無(wú)反顧的參與到電子商務(wù)當中，回顧2011，網(wǎng)上零售增長(cháng)近60%，突破7735億，電子商務(wù)對中國產(chǎn)業(yè)轉型有著(zhù)至關(guān)重要的作用。而在電商行業(yè)的背后，你是否已經(jīng)注意到呼叫中心的重要性呢？
作為呼叫中心領(lǐng)導廠(chǎng)商的天潤融通憑借其完善的產(chǎn)品和行業(yè)經(jīng)驗，已為眾多電商網(wǎng)站包括YOKA時(shí)尚網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)、童壹酷、D1優(yōu)尚網(wǎng)、達芙妮等企業(yè)提供了呼叫中心產(chǎn)品與服務(wù)。
