“我上學(xué)的時(shí)候學(xué)的是企業(yè)管理，了解到了一些比較基本的東西，比如企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略等等。但后來(lái)走上社會(huì )之后發(fā)現，在實(shí)踐過(guò)程中還是缺乏一些能解決實(shí)際問(wèn)題的工具。”或許正是因為這個(gè)原因，謝億民走上了創(chuàng )業(yè)之路，并且選擇了就能夠為企業(yè)提供管理客戶(hù)關(guān)系服務(wù)的在線(xiàn)CRM軟件作為創(chuàng )業(yè)方向。
XTools副總裁謝億民
艱辛創(chuàng )業(yè)路 用態(tài)度直面需求
2002年，軟件業(yè)還是盒裝軟件的天下，無(wú)論是殺毒、多媒體還是企業(yè)管理軟件都能找到自己的生存空間。但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統軟件行業(yè)受到了前所未有的沖擊，傳統軟件企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型之勢難以阻擋。也正是在這個(gè)時(shí)候，身處傳統軟件公司的謝億民萌生了創(chuàng )業(yè)的念頭。
2004年，謝億民正式走上了創(chuàng )業(yè)之路，并在之后推出了XTools企業(yè)客戶(hù)管理軟件。“在互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來(lái)后，很多公司都進(jìn)行了轉型來(lái)適應。我們也是在那個(gè)時(shí)候決定做完全互聯(lián)網(wǎng)化的軟件。”
在企業(yè)創(chuàng )辦初期，難免會(huì )遇到種種問(wèn)題。談起這個(gè)話(huà)題，謝億民忍不住開(kāi)始追憶似水年華：“公司在04年成立初期致力于產(chǎn)品的研發(fā)，05年推出了第一版產(chǎn)品后也一直在做產(chǎn)品的優(yōu)化和改進(jìn)，06年才正式開(kāi)始推廣和宣傳，最初的那段時(shí)間里1-2個(gè)月沒(méi)有收入是很正常的事情。”那些時(shí)候整個(gè)CRM領(lǐng)域也存在一些問(wèn)題，小微企業(yè)對客戶(hù)管理系統并不太感冒，所以在尋找銷(xiāo)售線(xiàn)索上也難免會(huì )遇到一些阻力。創(chuàng )業(yè)早期的種種阻力和困難，在謝億民娓娓道來(lái)間顯得有些云淡風(fēng)輕，但其中的艱辛，又豈是幾句話(huà)可以說(shuō)得清呢?
發(fā)現問(wèn)題而后解決問(wèn)題似乎成了創(chuàng )業(yè)路上的“樂(lè )趣”，謝億民認為在保證產(chǎn)品過(guò)關(guān)的基礎上，需要良好的態(tài)度來(lái)化解隨之而來(lái)的種種問(wèn)題。企業(yè)需求并不強烈，那就添加更多的使用功能;用戶(hù)對價(jià)格有異議，那就調整到用戶(hù)能“毫不猶豫買(mǎi)單”的價(jià)格;用戶(hù)對軟件諸多版本感到困惑，那就逐步精簡(jiǎn)版本，讓用戶(hù)可以一目了然的去選擇……“我們并不是無(wú)底線(xiàn)的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，但是在把握穩大方向的前提下，對于客戶(hù)的要求還是盡可能的去滿(mǎn)足。”他認為，做企業(yè)要有做企業(yè)的態(tài)度，“要有信心可以解決任何客戶(hù)提出的問(wèn)題”。
一人分飾多角 要學(xué)會(huì )順流而動(dòng)
作為企業(yè)管理者，謝億民表示創(chuàng )業(yè)公司的領(lǐng)導者要有一人分飾多角的能力，“在創(chuàng )業(yè)初期，領(lǐng)導者就要扮演員工的角色，一些細枝末節的事情都需要親自去過(guò)問(wèn)，敲敲代碼做個(gè)產(chǎn)品設計更是理所當然的事情。”但是當整個(gè)公司具備了一定的規模，領(lǐng)導者再去做員工做的事情就顯得有些舍本逐末了。這時(shí)候需要考慮如何打造良好的團隊，這就是從員工到經(jīng)理人的轉變。
從員工到經(jīng)理人在到董事長(cháng)，是所有創(chuàng )業(yè)者的夢(mèng)想，但如何在三者間平滑的過(guò)度，則需要對企業(yè)和自己有強大的掌控力才行。在不同的階段扮演好不同的角色，是領(lǐng)導者于企業(yè)最大的助力，謝億民這樣說(shuō)到。
中國的軟件業(yè)經(jīng)歷了從ASP到SaaS的演變，到今天又有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計算。謝億民認為現在的創(chuàng )業(yè)型企業(yè)要有明確的，但也要在合適的范圍內做一些改變。XTools正是在做這樣的事情，從最初的傳統CRM系統，逐漸加入訂單管理、進(jìn)出庫和現金流水等功能，都是為了適應用戶(hù)的需求而產(chǎn)生的功能。“我經(jīng)歷過(guò)盒裝軟件由生到死的過(guò)程，也看著(zhù)傳統的軟件公司逐漸消失。能夠生存下來(lái)的，都是主動(dòng)尋求改變的，這一點(diǎn)上我們X-Tools會(huì )一直堅持下去。”
現在移動(dòng)辦公浪潮即將襲來(lái)，XTools又一次作出調整以適應行業(yè)的變化。謝億民認為，移動(dòng)辦公是大勢所趨，所以XTools首先是與中國電信合作推出CRM電信套餐，現在公司的研發(fā)主力在開(kāi)發(fā)一些基于移動(dòng)辦公的應用。“未來(lái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的天下，所以我們可能會(huì )脫離CRM的概念，更專(zhuān)注于銷(xiāo)售人員的客戶(hù)管理，給企業(yè)帶來(lái)不一樣的移動(dòng)管理方式。”
做企業(yè)和做CRM是一樣的，都是對管理負責。對員工要保證其人盡其用，對客戶(hù)要做好需求提升服務(wù)，對企業(yè)要保證良性的運營(yíng)，大方向的把握和資源的整合。”雖然八年的創(chuàng )業(yè)路途并不平坦，但謝億民依然選擇堅定的走下去。
