“2012中國金融發(fā)展論壇”于12月20日在北京召開(kāi)。上圖為Polycom中國區副總經(jīng)理余寶生
以下為演講實(shí)錄：
余寶生：王司長(cháng)，各位領(lǐng)導，各位嘉賓，大家下午好！今天我跟大家共享的主題是“云視頻服務(wù)智慧金融”Polycom公司是在全球視頻通信行業(yè)的領(lǐng)導者，特別是在中國金融行業(yè)，我們非常感謝各位在金融行業(yè)對我們的支持，我們基本上幾大行都是用的Polycom的視頻會(huì )議系統。
剛才講了，主題是“云視頻服務(wù)智慧金融”，我們現在看一看，云視頻的架構。在座各位可能在金融行業(yè)都是專(zhuān)家，作為視頻行業(yè)我跟大家簡(jiǎn)單的解釋一下什么是云視頻架構。云視頻大家談的比較多，像云計算，云視頻就是需要不同的廠(chǎng)商，不同的解決方案結合在一起才能形成一個(gè)云視頻的總體概念，它是需要有硬件廠(chǎng)商，有軟件廠(chǎng)商，還有集成商，當然我們也離不開(kāi)運營(yíng)商，這些所有的廠(chǎng)商結合在一起，就形成了云視頻整體的概念。那么，云視頻總體概念形成之后，能夠形成一個(gè)什么樣的格局？在云視頻架構有了這個(gè)平臺之后，就是說(shuō)，我們在通訊過(guò)程當中，任何的網(wǎng)絡(luò )，任何的提供商，以及任何設備都能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行視頻通訊。上個(gè)星期在一個(gè)論壇上大家討論智慧城市，大家討論智慧城市最終的落腳點(diǎn)主要在視頻方面，因為現在大家知道通信里面，像語(yǔ)音、數據，大家是比較用的多了，因為基于以前我們國家在網(wǎng)絡(luò )方面的一些不足，制約了視頻通信的發(fā)展。現在視頻通信已經(jīng)完全可以駕馭IP網(wǎng)絡(luò )。目前我們在智慧金融，或者未來(lái)銀行方面視頻金融絕對是我們一個(gè)大的方向和趨勢。剛才提到這是任何設備、網(wǎng)絡(luò )、運營(yíng)商都可以做的一個(gè)事情。
這個(gè)平臺搭建之后可以做什么？我們最終希望通信沒(méi)有任何障礙，這就包括在通信過(guò)程當中，可以是云接入，也可以是視頻的接入，也可以是IP電話(huà)的接入，還可以是我們普通的電話(huà)，像手機接入，以及可視的視頻終端，包括大型的會(huì )議室都可以在一個(gè)平臺里面接入。像我們以前開(kāi)一個(gè)視頻會(huì )議，大家在座的有感受，重要的會(huì )議要提前一兩個(gè)小時(shí)，現在不需要了，因為這個(gè)平臺已經(jīng)搭建起來(lái)了，有這種基礎。在這種條件下就可以隨時(shí)召集不同行業(yè)的會(huì )，不同內容的會(huì )，這個(gè)是作為云架構統一平臺能做到什么？統一的一個(gè)架構。
在這里面跟大家共享的是這樣的，如果是云視頻架構平臺搭建之后，像我們現在的視頻通訊很難和谷歌[微博]，和微軟[微博]的Lync和Skype接入的，但是這個(gè)平臺搭建起來(lái)之后，所有的平臺可以融在一個(gè)大的應用的視頻架構里面，沒(méi)有任何的障礙。就是隨時(shí)隨地的，隨意的去呼叫和溝通，而且是視頻。在這個(gè)里面，我們跟大家共享的是在視頻應用里面，我們和金融行業(yè)有什么聯(lián)系？如果做到視頻無(wú)處不在，那我們隨時(shí)隨地的作為金融行業(yè)對我們的VIP客戶(hù)有很好的支持和服務(wù)。這個(gè)后面我會(huì )跟大家講，那么有這種無(wú)處不在的視頻，所有的通訊的手段都可以通過(guò)視頻的方式連接在一起。
這張圖是銀監會(huì )的一個(gè)圖跟大家共享，在銀監會(huì )有自己的視頻會(huì )議系統，作為幾大銀行，包括工行、人民銀行、建行、農行、招行、中國銀行(2.87,0.00,0.00%)都有自己的視頻會(huì )議系統。因為我們上次碰到一個(gè)事情是招行某位領(lǐng)導想跟銀監會(huì )的領(lǐng)導通話(huà)，當時(shí)做不到，因為現在每一個(gè)系統是孤島，盡管每一個(gè)都有自己的獨立的視頻系統，但是相互之間是沒(méi)有這個(gè)通道。但是，如果說(shuō)我們這個(gè)云視頻架構平臺搭建起來(lái)之后，不同銀行之間，比如說(shuō)信息口需要有相互的溝通，那是隨意的，是沒(méi)有障礙的。當然了，這個(gè)里面大家要考慮到安全性的問(wèn)題。所以說(shuō)，在這個(gè)通道有了的前提下，安全也是需要去考慮和部署在整個(gè)系統當中。
那么，我們看看云視頻的創(chuàng )新技術(shù)怎么服務(wù)我們智慧金融？Polycom推出一個(gè)智能的自動(dòng)跟蹤系統，它是基于兩個(gè)大的技術(shù)，一個(gè)就是聲音的定位，另外一個(gè)是圖象的識別。在識別人頭的過(guò)程當中，和聲音定位的過(guò)程當中，很好的可以捕捉到發(fā)言人。它是什么意思？就是在開(kāi)會(huì )過(guò)程當中，可以隨意的抓住說(shuō)話(huà)人的圖象。那么，在我們這個(gè)系統應用過(guò)程當中，我們聯(lián)想到以后，我們在智慧金融服務(wù)過(guò)程當中，如果有客戶(hù)服務(wù)，那么客戶(hù)服務(wù)這是可視的，那么可視的在不同的這種專(zhuān)家，因為它可能咨詢(xún)理財，有的咨詢(xún)信貸，如果我的VIP客戶(hù)咨詢(xún)不同人，每一個(gè)人說(shuō)話(huà)，可以隨時(shí)抓到這個(gè)人，這是在金融行業(yè)以后要應用的一種趨勢。
還有在金融業(yè)務(wù)的培訓，當然因為我們金融現在有很多自己可以培訓的一些內容，在培養過(guò)程當中，老師或者是在講的過(guò)程當中可以隨意走，還可以跟蹤，這是它的應用。旁邊有一個(gè)圖是這樣的，我們現在像呼叫中心只是語(yǔ)音的，以后所謂語(yǔ)音視頻平臺架構搭建起來(lái)以后，可視的呼叫中心就不是遙不可及，因為什么？我們現在網(wǎng)絡(luò )可以支撐IP的這種應用，有了網(wǎng)絡(luò )的支撐，讓我們現代可視的視頻呼叫服務(wù)已經(jīng)可以落地了。我今天上午在展會(huì )上看到光大銀行[微博](2.88,-0.02,-0.69%)有這種展示，實(shí)際上它還沒(méi)有提升到整體，就是一個(gè)大面積的，多人怎么辦？多點(diǎn)怎么辦？是要有一個(gè)平臺支撐，不是一個(gè)單點(diǎn)。所以，現在來(lái)看，我們是作為這種視頻應用里面可視的呼叫中心，不是急不可待。
另外一個(gè)是作為在智能雙流里面，在我們通訊過(guò)程當中，肯定有一些文件，包括PPT、文本、Excel表，有很多表格需要分析，需要討論，基于這個(gè)有一種雙流。剛才大家看到這是作為一個(gè)我們叫手寫(xiě)白板的一個(gè)應用，金融行業(yè)肯定有一些文件要討論，最后這張圖大家可以看到，實(shí)際上移動(dòng)的解決方案也可以加入到互動(dòng)的過(guò)程當中。在這個(gè)應用過(guò)程當中，把移動(dòng)和我們傳統的視頻會(huì )議和大型會(huì )議融合在一起做。具體的應用，比如你信貸業(yè)務(wù)的審批，需要有一些文檔，因為說(shuō)是沒(méi)用的，一定要看到這方面的一些信息來(lái)做，可以做到一些實(shí)時(shí)的圖文，圖表的分析，還有一些方案的協(xié)同拷貝，都可以在智慧金融里面得到很好的應用。
另外就是在融合通信，我們在金融系統里面，信息化建設實(shí)際上走在前面的，很多包括銀行系統，包括證券系統，等等它在信息化建設過(guò)程當中非常注重融合通信，怎么做到真正的融合？就是需要這種平臺，這種平臺包括不同的廠(chǎng)商，不是一家能夠做到，一定是不同廠(chǎng)商之間充分的融合。真正做到融合通信之后，坐在辦公室的桌面上，就可以做視頻、音頻的互通，包括一些文檔的共享，也就是在桌面上可以參加全行，全公司的大會(huì )，在桌面上可以做一些移動(dòng)通信，及時(shí)通信，等等這些都可以在一個(gè)平臺完成，不需要多個(gè)平臺做，這就是融合通信最終要達到的，能夠實(shí)時(shí)把及時(shí)通信，語(yǔ)音通信，視頻通信真正的融合在一個(gè)平臺上。
基于這一點(diǎn)，我們在谷歌研發(fā)和微軟的研發(fā)中心，IBM[微博]的研發(fā)中心，為什么和他們兩個(gè)做，大家知道辦公室動(dòng)畫(huà)里面很多采用微軟的Lync和IBM來(lái)做，這個(gè)是真正做到融合不需要大的平臺的轉換。這是我們和微軟在合作過(guò)程當中有一款叫援助會(huì )議，我們展廳上也展了應用的模式，這個(gè)應用模式就是剛才提到，如果以后有可視的呼叫中心，那么你不同的這種呼叫的需求過(guò)來(lái)之后，是誰(shuí)接待？誰(shuí)發(fā)言，就可以把這個(gè)人的圖象定位發(fā)上去，不同的人有不同的內容進(jìn)行恢復，包括執行，包括VIP咨詢(xún)服務(wù)。
現在我們看看移動(dòng)視頻的協(xié)作，以前實(shí)際上我們沒(méi)有想想在移動(dòng)過(guò)程當中我們把視頻接入。目前基于Polycom的這種技術(shù)，它可以在移動(dòng)的、智能的手機上或者是一般的Pad上都可以做。比方說(shuō)像我剛才的房間里面，我用蘋(píng)果的iPhone4S，通過(guò)3G的信號就可以呼到我們和美國的辦公室，只要有手機信號在的地方都可以進(jìn)行移動(dòng)通信。這種移動(dòng)通信帶來(lái)的好處是真正？就是你可以在家里面，在酒店，在機場(chǎng)，在途中都可以，第一有及時(shí)的會(huì )議，第二可以對我重要的客戶(hù)及時(shí)服務(wù)，而且是視頻的。在應用過(guò)程當中我們是基于這種平臺，只要是蘋(píng)果在A(yíng)ppstore上下載軟件，裝載這個(gè)手機頁(yè)面，或者iPad上都可以做實(shí)時(shí)通訊。如果在機場(chǎng)休息的時(shí)候，如果有及時(shí)的客服，或者重要的及時(shí)會(huì )議都可以參加視頻通訊。這是出地鐵之后，出來(lái)之后參加一個(gè)會(huì )議的情景，它就是從地鐵出來(lái)之后，如果有一個(gè)著(zhù)急的事情就可以及時(shí)通話(huà)，它在行動(dòng)的過(guò)程當中就可以加入這個(gè)會(huì )議，或者有重要的客戶(hù)需要服務(wù)的時(shí)候也可以加進(jìn)來(lái)，到了真正的會(huì )場(chǎng)就可以停掉。這里面有應急的視頻會(huì )議，有移動(dòng)的客服的業(yè)務(wù)，因為我們在銀行系統很多是個(gè)人銀行，可以比如說(shuō)到家里服務(wù)，特別是有一些重要客戶(hù)在家里面，辦公不方便的時(shí)候，需要我們客服到現場(chǎng)。現場(chǎng)有的業(yè)務(wù)是需要在他的上級領(lǐng)導的監控下才能夠成型，這個(gè)時(shí)候就可以第一在客戶(hù)現場(chǎng)可以和上級進(jìn)行移動(dòng)的視頻，包括文件的批注，文件的討論都可以，這是做到實(shí)時(shí)的一種應用方式，當然這個(gè)里面還有VIP理財，實(shí)時(shí)的、移動(dòng)的、通信的應用。
現在我跟大家介紹一下，作為智慧的金融，包括未來(lái)銀行，作為極致的應用里面，這個(gè)大家可以看到，這是在本身的多媒體視頻會(huì )議里面最高端的應用，它是一種面對面的感覺(jué)，在應用過(guò)程當中可以是點(diǎn)對點(diǎn)的方式，就是眼神的交流和對話(huà)，除了點(diǎn)對點(diǎn)，還有多點(diǎn)對多點(diǎn)，就是把不同的用戶(hù)接入進(jìn)來(lái)，還有董事內部一些重要的會(huì )議，還有金融的智能會(huì )議，以及高端用戶(hù)咨詢(xún)都可以用這個(gè)做，這體現了金融行業(yè)信息的定位。上面就是我跟大家共享以及在金融行業(yè)里面應用的案例。作為今天的議題來(lái)看，就是“融匯科技創(chuàng )新，開(kāi)啟金融未來(lái)”。我們作為多媒體通訊廠(chǎng)商，這種創(chuàng )新一定是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，只有在這種需求基礎上，你的創(chuàng )新，你的解決方案才是最有效的。希望我們在今后的這種創(chuàng )新過(guò)程當中，更多的為金融行業(yè)多作出貢獻，為信息化建設出一份力量，謝謝大家！
