CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 當你努力開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)候卻要你把通信整合好，這有意義嗎？對于一人店來(lái)說(shuō)，店主以智能手機的通信方式就足夠了。但對于大公司來(lái)說(shuō)，不同的通信系統不但會(huì )導致成本的增加而且還達不到你的目標。關(guān)注呼叫計費數據將可能會(huì )得到不同的啟發(fā)。
最近一篇來(lái)自呼叫計費解決方案提供商ISI的博客文章呼吁關(guān)注整合平臺越來(lái)越大的趨勢。事實(shí)上，按照Infonetics研究的數據，統一通信（UC）市場(chǎng)去年的收入增長(cháng)了13%。市場(chǎng)總規模預計到2018年將增加至120億美元，有超過(guò)6200萬(wàn)個(gè)座位的服務(wù)。如果你是這個(gè)領(lǐng)域里的供應商，并且能夠在競爭中脫穎而出的話(huà)，那么你的收入和利潤顯著(zhù)增加的機會(huì )是存在的。
Nextiva最近顯示在托管統一通信市場(chǎng)每個(gè)用戶(hù)的月平均收入為45美元。當提供包括呼叫報告和通話(huà)錄音的額外服務(wù)時(shí)， ARPU值很容易地上升了30%以上。此外，為您的客戶(hù)提供一個(gè)完整的統一的記錄和報告套件可以讓你獲得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。當有市場(chǎng)需求而你又具備服務(wù)和支持的能力時(shí)，確立自己作為領(lǐng)導者并不難。
關(guān)鍵是要延長(cháng)假定市場(chǎng)之外的業(yè)務(wù)能力。例如，可以很簡(jiǎn)單地提供通話(huà)錄音，呼叫中心，因為它是一個(gè)標準。但是，當你擴展這些功能到那些傳統上沒(méi)有投資的領(lǐng)域時(shí)，對于利潤的潛力是相當大的，你可以開(kāi)拓新的市場(chǎng)。合規性仍然在一些重要行業(yè)中是必須注意的，通話(huà)記錄是證明公司符合規定的最佳證據之一。
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