在本文中，我將解釋當你使用典型的VoIP服務(wù)商提供的產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，你會(huì )得到什么，以及如果你的VoIP提供商還提供UCaaS，你將得到什么。在詳細討論之前，讓我先簡(jiǎn)單介紹一下VoIP和UCaaS。我請商業(yè)電話(huà)系統提供商RingCentral的云業(yè)務(wù)高級副總裁柯蒂斯·彼得森（Curtis Peterson）幫助區分一下這兩種服務(wù)。
“VoIP通常只是一個(gè)語(yǔ)音服務(wù)提供商、呼入和呼出，”Peterson解釋說(shuō)。“UCaaS基本上是在考慮所有的業(yè)務(wù)溝通，并將它們放在IP或互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議上。VoIP是單一模式。UCaaS是多種模式：發(fā)短信，聊天，屏幕共享，視頻會(huì )議。但是它使用VoIP來(lái)驅動(dòng)聲音部分。”
好了，現在你已經(jīng)了解了VoIP和UCaaS之間的區別，我將把每個(gè)服務(wù)的內容分解。
VoIP 功能
在其核心，VoIP是一種數字電話(huà)服務(wù)，使用互聯(lián)網(wǎng)傳輸和實(shí)現通信。通過(guò)手機或座機，你可以撥打和接聽(tīng)電話(huà)，就像大多數傳統的辦公室設備或者是軟電話(huà)（那是基于軟件的應用程序）一樣。通過(guò)在你的桌面、筆記本電腦或智能手機上利用麥克風(fēng)和揚聲器，你可以像使用普通電話(huà)一樣，用同樣的方式進(jìn)行通話(huà)。
VoIP提供了許多與你的電信服務(wù)提供商相同的服務(wù)。你將能夠接收和收聽(tīng)語(yǔ)音郵件信息，并通過(guò)呼叫者ID來(lái)監視呼叫。如果某人無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)，則可以將呼叫轉移給其他人。VoIP提供的其他功能包括：自動(dòng)總機、呼叫保持、呼叫記錄、呼叫監控、呼叫錄音、呼叫轉移、撥號會(huì )議和號碼移植。
UCaaS 功能
如果你選擇只使用VoIP提供商的產(chǎn)品和服務(wù)，那么你就會(huì )錯過(guò)一個(gè)明顯的功能：視頻。有了UCaaS，你的服務(wù)提供商將可以讓你同時(shí)安排一對一的視頻通話(huà)和一對多的視頻會(huì )議。這對于規模較小的企業(yè)來(lái)說(shuō)似乎不太必要，但是，假如你的團隊有一定的規模和在不同地理位置上都有雇員的話(huà)，你將希望能夠進(jìn)行“面對面”的視頻通話(huà)。通過(guò)視頻會(huì )議和VoIP，你可以做一些事情，比如和數百名員工舉行會(huì )議，分享你的屏幕，讓每個(gè)人都參加，甚至可以和每個(gè)人分享和收發(fā)文件。
UCaaS工具還可以讓你和同事聊天和發(fā)短信。你為什么需要這個(gè)功能？好吧，如果你在和客戶(hù)的視頻通話(huà)中，而你的銷(xiāo)售代表說(shuō)的是不正常的內容，那么你可以給他／她發(fā)送一個(gè)私人聊天信息，避免被在同一頁(yè)面上的所有人都看到。這也讓你的團隊成員可以發(fā)送聊天信息進(jìn)行更隨意的交互，而不是用電子郵件來(lái)討論更多時(shí)間敏感的事情。
一些UCaaS提供商允許進(jìn)行深度協(xié)作和組（項目）管理。這包括文檔共享和同步編輯、任務(wù)列表、共享日歷，甚至是聯(lián)合文件存儲。
如果你是那種喜歡收發(fā)傳真的怪貓之一，那么一些UCaaS解決方案讓你可以從你的電腦或移動(dòng)設備（那里的傳真會(huì )自動(dòng)存儲到你的Dropbox或微軟OneDrive帳戶(hù)）上隨時(shí)這樣做。這個(gè)功能還能讓你更好地監督誰(shuí)發(fā)送和接收的傳真，以及讓你可以拒收垃圾傳真。
也許UCaaS平臺最重要的方面在于它能夠集成第三方解決方案，以幫助你更好地從工具中獲取和導出數據。例如，如果你需要呼叫一個(gè)客戶(hù)，并且你希望訪(fǎng)問(wèn)她的記錄來(lái)改進(jìn)你的通信，那么你的Salesforce帳戶(hù)和UCaaS工具之間的集成使得這非常容易。從你的Salesforce儀表板中，你可以啟動(dòng)呼叫，查看客戶(hù)的交互歷史，并在呼叫過(guò)程中添加關(guān)于所述內容的注釋。有了Microsoft Outlook電子郵件集成，你可以直接從郵件的正文中啟動(dòng)呼叫。
集成對于計劃使用UCaaS工具來(lái)響應幫助臺的企業(yè)來(lái)說(shuō)特別有用。想象一下，賦予你的服務(wù)代表能夠在Helpdesk上直接呼叫的能力。想象一下，在呼叫過(guò)程中，賦予服務(wù)代表研究客戶(hù)交互的能力，或者在客戶(hù)記錄中添加注釋的能力，然后將這些數據綁定到UCaaS、Helpdesk和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）工具中，以供以后進(jìn)行編輯。
“那些正在尋找純VoIP解決方案的企業(yè)正在失去機會(huì )，失去與供應商一起使用多種通訊工具，并獲得折扣的機會(huì )。” 彼得森說(shuō)。這是因為當你把所有的UCaaS工具捆綁在一起，而不是在多個(gè)供應商之間挑選通信工具時(shí)，大多數供應商都會(huì )提供大量的折扣。想想你是如何購買(mǎi)你的有線(xiàn)電視、互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)服務(wù)的：這三家公司綁定的價(jià)格通常比三家不同的供應商的要少。
綁定還可以保證每個(gè)服務(wù)的集成并提供報告數據。彼得森解釋說(shuō)：“（但是）如果你有一個(gè)VoIP提供商，一個(gè)視頻供應商，一個(gè)聊天工具供應商，你不可能在他們之間分享分析結果。”
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