每逢車(chē)險快到期了，保險業(yè)務(wù)人員都要與車(chē)主通過(guò)電話(huà)、短信、微信等多種渠道、反復溝通才完成續保手續。整個(gè)過(guò)程分為業(yè)務(wù)展示、交易下單、用戶(hù)確認及售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節，常常因為某個(gè)環(huán)節無(wú)法有效銜接，互動(dòng)不及時(shí)，信息不全面等問(wèn)題，造成雙方溝通效率低和業(yè)務(wù)促成難的困境。
華為5G智能云聯(lián)絡(luò )中心改變了過(guò)去依賴(lài)語(yǔ)音溝通的方式，基于富媒體交互及視頻風(fēng)控等能力，實(shí)現在視頻通話(huà)的同時(shí)多渠道間無(wú)縫切換，并解決了線(xiàn)上簽約的安全信任問(wèn)題；打通咨詢(xún)、訂單、服務(wù)等端到端全流程，實(shí)現復雜業(yè)務(wù)一站式在線(xiàn)辦理。業(yè)務(wù)人員的日常工作效率提升60%，營(yíng)銷(xiāo)轉化率提升10倍，同時(shí)大大提升客戶(hù)體驗。
5G智能云聯(lián)絡(luò )中心為遠程客戶(hù)服務(wù)保駕護航
華為5G智能云聯(lián)絡(luò )中心提供產(chǎn)品展示、同屏輔助、視頻風(fēng)控和訂單回溯等富媒體交互能力。
- 產(chǎn)品展示通過(guò)5G視頻通話(huà)、音視頻切換、桌面共享與操作演示、同屏涂鴉等能力，快速展示重點(diǎn)信息，實(shí)現電腦、手機之間的多樣化產(chǎn)品展示。
- 同屏輔助通過(guò)在線(xiàn)實(shí)時(shí)講解、雙向同屏共享、白板互動(dòng)、界面縮放等能力，支持全屏瀏覽、局部放大、操作、演示，實(shí)現作業(yè)全流程零中斷，并全程輔助保障業(yè)務(wù)受理。
- 視頻風(fēng)控提供智能語(yǔ)音、語(yǔ)音轉文本、人臉識別、OCR證件識別、電子簽名等能力，支持用戶(hù)身份識別確認、重要信息讀報提示，有效提升日常運營(yíng)效率。
- 訂單回溯具備屏幕錄制、操作記錄、瀏覽軌跡加密存檔等能力，支持用戶(hù)身份識別，實(shí)現用戶(hù)購買(mǎi)意愿實(shí)時(shí)確認和交易有效、安全。
5G智能云聯(lián)絡(luò )中心打通咨詢(xún)、訂單、服務(wù)等全流程
用戶(hù)實(shí)時(shí)同屏互動(dòng)瀏覽產(chǎn)品介紹、電子訂單關(guān)鍵條款及金額，并通過(guò)電子簽名遠程確認訂單。促進(jìn)相互間信任，展現非凡的溝通效率，不斷滿(mǎn)足人們對于即時(shí)通信的需求，破解溝通轉化難題，全程溝通“零”中斷，用戶(hù)“零”等待，使用“零”門(mén)檻，服務(wù)“零”接觸。
華為5G智能云聯(lián)絡(luò )中心持續創(chuàng )新5G視頻的行業(yè)應用，助力政府和企業(yè)通過(guò)5G技術(shù)提升數字化服務(wù)水平，加速產(chǎn)業(yè)升級和商業(yè)成功。
