即將到來(lái)的元宇宙時(shí)代將對商業(yè)模式和體驗設計產(chǎn)生巨大影響，從而形成一個(gè)更加分散、智能和沉浸式的網(wǎng)絡(luò )。

　　根據彭博情報，到2024年，全球元宇宙的收入機會(huì )可能達到8000億美元。雖然第一個(gè)焦點(diǎn)很可能來(lái)自游戲行業(yè)，但所有行業(yè)最終都會(huì )尋找參與的方式。

　　虛擬財產(chǎn)已經(jīng)被古馳、普華永道、匯豐等面向消費者的品牌收購。到2026年，虛擬房地產(chǎn)市場(chǎng)的規模將達到50億美元。

　　那么元宇宙中的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)交互是什么樣子的呢？在《呼叫中心預測2023年及以后》一書(shū)中，8x8呼叫中心/呼叫中心主題專(zhuān)家杰西卡·史密斯說(shuō)："想象一下這樣的場(chǎng)景：你的客戶(hù)在網(wǎng)上與你的品牌互動(dòng)，卻發(fā)現他們需要客戶(hù)支持。

　　"也許他們從一個(gè)自助服務(wù)選項開(kāi)始，比如一個(gè)聊天機器人，導致升級或需要與在線(xiàn)座席進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。作為客戶(hù)旅程的一部分，他們可以選擇與一個(gè)活生生的座席進(jìn)行更互動(dòng)的對話(huà)--雙方可以選擇一個(gè)虛擬角色，然后在虛擬環(huán)境中見(jiàn)面--當然，虛擬環(huán)境完全取決于你的設計。事實(shí)上，該設置可能會(huì )根據交互的性質(zhì)、客戶(hù)的首選項、他們作為客戶(hù)的任期、客戶(hù)路由過(guò)程或業(yè)務(wù)的工作方式而改變。

　　"元宇宙聚會(huì )的可能性將是無(wú)限的。但隨著(zhù)消費者開(kāi)始在元宇宙中與企業(yè)互動(dòng)，可以肯定的是，消費者的期望將再次發(fā)生變化。隨著(zhù)與沉浸式體驗相關(guān)的限制的提升，以及消費者需求的新形態(tài)，門(mén)檻將會(huì )提高。

　　但在元宇宙中，客戶(hù)服務(wù)和支持遠不止你的品牌體驗、座席和客戶(hù)化身的樣子。組織還應該考慮關(guān)于數據、身份、安全、個(gè)性化、自動(dòng)化、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的獨特挑戰、關(guān)注和機會(huì )。

　　據8x8預測，到2025年，隨著(zhù)品牌進(jìn)入元宇宙，客戶(hù)希望與虛擬空間互動(dòng)或化身，虛擬現實(shí)將在至少65%的呼叫中心中使用。在最近的一項民意調查中，73%的受訪(fǎng)者表示，企業(yè)應該圍繞員工和客戶(hù)體驗兩方面制定戰略。

　　隨著(zhù)消費者開(kāi)始與元宇宙中的企業(yè)互動(dòng)，期望將再次改變。隨著(zhù)與沉浸式體驗相關(guān)的限制的解除，以及消費者欲望的形成，門(mén)檻將會(huì )提高。

　　提供24/7的實(shí)時(shí)支持與數字孿生(digitaltwins) 。從客戶(hù)的數字孿生(digitaltwins) 中監視現有的功能。將客戶(hù)與其他客戶(hù)連接起來(lái)，以獲得對等支持。收集實(shí)時(shí)反饋。您的組織將如何圍繞元宇宙中的員工和客戶(hù)體驗創(chuàng )建此策略？

　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營(yíng)以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。

　　聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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