CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 在聯(lián)絡(luò )中心測試和監控領(lǐng)域，又名聯(lián)絡(luò )中心保證，Hammer 品牌在 Maximus 和 T-Mobile 等現有客戶(hù)中廣為人知且備受推崇。然而，盡管聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域之外的品牌認知度有限，但超過(guò) 15% 的財富 500 強公司使用 Hammer 來(lái)改善數十億次互動(dòng)的客戶(hù)體驗。 Hammer 通過(guò)模擬真實(shí)生活場(chǎng)景來(lái)模擬現實(shí)生活場(chǎng)景，通過(guò)模擬流量"錘擊"聯(lián)絡(luò )中心，測試應對和適應客戶(hù)和座席的全渠道驅動(dòng)需求的能力，以及通過(guò)不斷變化的新技術(shù)測試適應業(yè)務(wù)需求的能力。 Hammer 品牌與各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的其他知名Infovista產(chǎn)品相似，例如 TEMS 和 Planet。在某些情況下，品牌認知度超過(guò)母公司Infovista品牌的認知度。這是收回該品牌的關(guān)鍵原因；將 Hammer 與Infovista的其他公司區分開(kāi)來(lái)，因為我們從根本上服務(wù)于不同的最終客戶(hù)。
更新戰略重點(diǎn)
然而，我們希望重新命名Empirix（我們于去年 4 月收購）是為了與其最知名的行業(yè)品牌保持一致，這是Infovista更廣泛戰略目標的一部分。因此，在過(guò)去的七個(gè)月中，我們直接將Empirix體驗保證解決方案 KLERITY完全集成到我們的產(chǎn)品組合中，該產(chǎn)品組合專(zhuān)門(mén)用于Infovista旗下的下一代網(wǎng)絡(luò )管理。因此，現在Empirix，包括更名和過(guò)渡到 Hammer 正在享受收入加速和新的戰略重點(diǎn)！
Hammer和我們的品牌價(jià)值
為了支持我們致力于聯(lián)絡(luò )中心保障的業(yè)務(wù)部門(mén)，我們創(chuàng )建了一個(gè)更好地反映我們公司價(jià)值觀(guān)的新品牌。突出我們努力維護的市場(chǎng)領(lǐng)導地位的身份。以及支持我們致力于建立長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系并改善與客戶(hù)和合作伙伴溝通的個(gè)性。
雖然我們的標志發(fā)生了變化，但 Hammer 的精神仍然是質(zhì)量、創(chuàng )新和技術(shù)解決方案的象征，它在整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心生命周期和快速發(fā)展的環(huán)境中與不斷變化的客戶(hù)和業(yè)務(wù)需求保持同步。
- 結果驅動(dòng)：為我們的客戶(hù)和合作伙伴優(yōu)化投資回報，為最終用戶(hù)提供最佳的客戶(hù)體驗。
- 值得信賴(lài)的合作伙伴：在關(guān)鍵任務(wù)和受監管的環(huán)境中成功運營(yíng)。
- 運營(yíng)靈活性：與平臺無(wú)關(guān)，具有本地、混合和基于云訂閱的選項。
- 客戶(hù)承諾：在問(wèn)題成為問(wèn)題之前發(fā)現并解決問(wèn)題的主動(dòng)方法。
- 全球能力：溝通的專(zhuān)家團隊為我們的全球客戶(hù)提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗。
Hammer 的品牌定位戰略側重于我們最擅長(cháng)的領(lǐng)域和關(guān)鍵的客戶(hù)優(yōu)先級，如新標語(yǔ)所示："讓客戶(hù)體驗發(fā)揮作用"。
視覺(jué)識別和設計原則
涉及客戶(hù)、合作伙伴和內部員工的研究構成了我們新視覺(jué)識別的基礎。我們的使命是尋找一個(gè)令人難忘、大膽和標志性的關(guān)鍵視覺(jué)，它可以綜合一個(gè)簡(jiǎn)單而獨特的品牌承諾：通過(guò)使用最先進(jìn)的測試和監控軟件來(lái)主動(dòng)改進(jìn)任何聯(lián)絡(luò )中心；Hammer。這就是為什么Hammer成為如此重要和強大的視覺(jué)工具的原因。就像"Intel Inside"印章一樣，該徽標標識了一項領(lǐng)先、公認和無(wú)與倫比的技術(shù)。
出于這個(gè)原因，我們強調集成在徽標中的標志性"Hammer"，使其易于閱讀并在多種環(huán)境中用作獨立標記，例如包括社交渠道、小冊子和附屬品的數字媒體，以及商品等物理元素。
這個(gè)品牌重塑的另一個(gè)特點(diǎn)是明亮閃亮的綠色，它成為 Hammer 身份的關(guān)鍵視覺(jué)差異。該公司在 2015 年Empirix更新其品牌時(shí)采用了這種顏色，但我們已將其提升到一個(gè)全新的水平，以在擁擠的在線(xiàn)空間中脫穎而出，并代表我們團隊積極和創(chuàng )新的心態(tài)，能夠將想法轉化為領(lǐng)先的全球公認標準。
最后，我想強調另一個(gè)基本細節，"三角形"，位于視覺(jué)格式的上角。基本原理是在"擊打"之后延長(cháng)Hammer的影響，并代表我們的業(yè)務(wù)對客戶(hù)體驗的長(cháng)期影響。
我希望你們都喜歡新的 Hammer 視覺(jué)標識。非常感謝以 Marc Morillas為首的品牌代理機構Morillas支持我們的旅程。
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作者：Marc Serra
原文網(wǎng)址：https://www.hammer.com/blog/claiming-back-the-hammer-brand
