CTI論壇(ctiforum)1月8日消息（記者 楊毅):近日，天潤融通簽約華運國際物流旗下電子商務(wù)網(wǎng)站搜航網(wǎng)，今后，搜航網(wǎng)將通過(guò)天潤融通的托管型呼叫中心平臺接受客戶(hù)的訂艙及業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
作為國家商務(wù)部批準的一級船運代理企業(yè)開(kāi)通的業(yè)內第一家電子商務(wù)平臺，搜航網(wǎng)集華運物流行業(yè)優(yōu)勢資源之大成，致力于為外貿企業(yè)、供應商、物流代理商及物流行業(yè)企業(yè)提供高質(zhì)量流程化綜合物流互聯(lián)解決方案。此次簽約，天潤融通托管型呼叫中心將為搜航網(wǎng)提升用戶(hù)體驗、提高運營(yíng)效率提供重要幫助。
由于托管型呼叫中心服務(wù)能夠實(shí)現多點(diǎn)分布、后臺統一管理、按需租用、按量付費，這種省心、靈活、經(jīng)濟的呼叫中心租賃服務(wù)正越來(lái)越受到有呼叫中心需求企業(yè)的青睞。此次合作，搜航網(wǎng)無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件設備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統的運營(yíng)、維護與升級同樣由天潤融通完成。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，搜航網(wǎng)還可以隨時(shí)增減座席，大大提高運營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。
當然，天潤融通托管型呼叫中心的眾多實(shí)用功能也是很多企業(yè)所看重的。通過(guò)天潤融通的自動(dòng)語(yǔ)音導航功能（IVR），不同咨詢(xún)需求的客戶(hù)將被轉接到相應的售后服務(wù)中心；來(lái)電彈屏功能（CTI），可以讓客服人員清楚的看到咨詢(xún)者的信息及以往的呼叫記錄；全程通話(huà)錄音功能：可以讓管理層隨時(shí)下載和收聽(tīng)，方便隨時(shí)隨地管理；此外，其來(lái)電智能分配（ACD）、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統計報表、呼叫分析等功能同樣非常實(shí)用。目前，天潤融通呼叫中心系統已經(jīng)完成了與搜航網(wǎng)CRM系統的對接。
由于適用性較強，而且獲取方式靈活，天潤融通的托管型呼叫中心產(chǎn)品在電商企業(yè)中應用非常廣泛。據了解，除了電商企業(yè)外，天潤融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、旅游票務(wù)、醫療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域擁有上千家客戶(hù)，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開(kāi)心網(wǎng)、平安保險、安博教育、飯統網(wǎng)、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。
