外包服務(wù)是無(wú)形的，外包產(chǎn)品是有形的，2013年起億倫公司首次將CEM理論引入呼叫中心外包領(lǐng)域，使得發(fā)包方有形的產(chǎn)品和需求與接包方無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)無(wú)縫融合，開(kāi)創(chuàng )了呼叫中心外包領(lǐng)域的先河。
億倫公司致力于呼叫中心和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā)（ITO）業(yè)務(wù)外包（BPO），為電子商務(wù)、電子政務(wù)等企業(yè)和政府市場(chǎng)提供全面的呼叫中心解決方案。2011年通過(guò)招商引資落戶(hù)鎮江，依托公司自主研發(fā)云平臺，致力于打造鎮江第一家全國B(niǎo)PO呼叫基地，并建立人力外包（HRO）業(yè)務(wù)。
infoCEM是億倫公司基于“客戶(hù)體驗理論”自主創(chuàng )新總結的一套客戶(hù)體驗方法論，貫穿于服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的整體運營(yíng)管理體系中。其核心思想是：堅持把無(wú)法量化的“客戶(hù)體驗和印象感受”，通過(guò)不斷的數據分析量化成“體驗點(diǎn)”，再通過(guò)不斷地知識積累進(jìn)行運營(yíng)決策，最終通過(guò)客戶(hù)細分在客戶(hù)服務(wù)時(shí)提供“一對一體驗服務(wù)”。
制造產(chǎn)品是有形的，外包服務(wù)是無(wú)形的，在客戶(hù)對某個(gè)業(yè)務(wù)體驗中，企業(yè)提供的不再僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，而是體驗，并充滿(mǎn)了感情的力量，瞬間“好”的體驗或“差”的體驗，可以完全顛覆傳統CRM所理解的滿(mǎn)意度和忠誠度的哲學(xué)定義。infoCEM的威力就在于使客戶(hù)個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，通過(guò)座席人員日常的點(diǎn)滴服務(wù)，使年輕人的體驗對品牌產(chǎn)生情感寄托，從而成為品牌的忠誠客戶(hù)。
