“贈保”成推銷(xiāo)“敲門(mén)磚”
記者在調查中發(fā)現，很多市民都曾接到過(guò)保險公司的“贈保”電話(huà)。記者了解到，通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式，這幾年在財險和壽險公司均很盛行。部分保險公司還成立了專(zhuān)門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，招收了很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，其主要職能就是通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)保險產(chǎn)品。
保險公司為什么熱衷贈送免費保險？島城某國有保險公司張經(jīng)理向記者透露，贈送保險通常適用于一些新成立的保險公司，贈送的保險多是一些意外險，多數保期為一年。“由于保額分為2萬(wàn)、4萬(wàn)、5萬(wàn)等多種，所以保費也不相同，比如2萬(wàn)保額的意外險，保費大約只有50元，所以贈送保險的成本并不高。但是一旦接受保險后，公司可以得到被保險人詳細的客戶(hù)資料，便于以后推銷(xiāo)其他的險種，贈送保險其實(shí)就是挖掘客戶(hù)資源的一種方式，以此可提高公司知名度，擴大公司的市場(chǎng)覆蓋率。”
據了解，電話(huà)銷(xiāo)售是在2003年引入國內壽險業(yè)的。目前，島城超過(guò)三分之二的保險公司都已涉足此項業(yè)務(wù)。
另一家保險公司負責人對記者說(shuō)，電話(huà)銷(xiāo)售的缺陷，保險公司其實(shí)心知肚明。“銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，為了讓客戶(hù)下單，會(huì )模糊一些概念和條款，如果碰到有一定購買(mǎi)預期的投資者，電話(huà)推銷(xiāo)往往會(huì )促成買(mǎi)賣(mài)。”
談及保險公司大量贈送保險的原因，該人士坦言，監管部門(mén)不允許保險公司電話(huà)陌生拜訪(fǎng)，所以將贈送保險作為“敲門(mén)磚”，一旦對方接受了免費保險，便不再是陌生客戶(hù)，保險公司后期也就可以名正言順地電話(huà)拜訪(fǎng)，推薦其他險種了。
記者同時(shí)了解到，保監會(huì )發(fā)布的《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規則（征求意見(jiàn)稿）》中對贈送保險做了具體規定，保險公司向普通消費者贈送保險的，對每人所贈送保險的保費不得超過(guò)100元，向購買(mǎi)保險產(chǎn)品的投保人、被保險人贈送保險的，所贈送保險的保費不得超過(guò)該客戶(hù)首年保費的5%和100元之間的高者，贈送含以被保險人死亡為給付保險金條件保險的，應當依法取得被保險人的同意。
電話(huà)號碼“隨機撥打”
采訪(fǎng)中張經(jīng)理坦言，之所以目前公眾對保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有相當程度的“反感”，有很大一部分原因是有部分保險代理人獲得個(gè)人信息后就開(kāi)始撥打電話(huà)，進(jìn)行推銷(xiāo)，在過(guò)程中還采取了“蠻纏”的方式，致使保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的形象被打了折扣。實(shí)際上。“電話(huà)號碼是隨機撥打的，這是一種常見(jiàn)的電話(huà)保險營(yíng)銷(xiāo)手段，其目的是通過(guò)贈送保險與客戶(hù)建立聯(lián)系，獲得你的詳細個(gè)人資料，如姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、家庭成員信息等。”
鑒于不少市民反映的保險電話(huà)銷(xiāo)售“擾民”現象，中國保監會(huì )于近日下發(fā)了《中國保監會(huì )關(guān)于印發(fā)<人身保險電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法>的通知》，針對保險電話(huà)銷(xiāo)售出臺了更為嚴格的規范措施。根據《通知》，電話(huà)銷(xiāo)售行為不得在每日21時(shí)至次日9時(shí)進(jìn)行，同時(shí)對于明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)，保監會(huì )要求保險公司建立禁止撥打名單。
“作為消費者而言，在接到此類(lèi)電話(huà)時(shí)，應明確自己的態(tài)度，究竟是買(mǎi)還是不買(mǎi)。如果不買(mǎi)，應在電話(huà)中明確表明，而不可模棱兩可，以免給保險公司留下說(shuō)辭。如果考慮買(mǎi)，可要求保險公司先寄送書(shū)面保險合同，同意保險條款后再允許銀行扣掉保費。”青島泰和律師事務(wù)所張春杰提醒道。
“很多時(shí)候保險公司委托其代理機構開(kāi)展電話(huà)保險業(yè)務(wù)，尤其是掌握投保人銀行卡信息的保險兼業(yè)代理機構——銀行，因此，消費者應在接到電話(huà)時(shí)詢(xún)問(wèn)是保險公司還是其兼業(yè)代理機構打來(lái)的電話(huà)，如果是銀行作為兼業(yè)代理機構開(kāi)展電話(huà)保險業(yè)務(wù)，此時(shí)直接從銀行卡中扣除消費者保費的可能性較高，消費者應提高警惕。”
