9月9日，“中國電信江蘇網(wǎng)廳”易信公眾賬號正式上線(xiàn)，作為國內運營(yíng)商類(lèi)首個(gè)在易信上線(xiàn)的智能交互公眾賬號，江蘇電信的用戶(hù)關(guān)注該賬號，便可以在其上進(jìn)行實(shí)時(shí)話(huà)費、流量、套餐、賬單及營(yíng)業(yè)廳等自助查詢(xún)功能，還可以辦理花費充值、水電煤繳費等一系列業(yè)務(wù)，同時(shí)，用戶(hù)還可以有選擇的參與一系列的優(yōu)惠活動(dòng)。
江蘇電信易信界面
9月6日易信公眾平臺上線(xiàn)首日，國內最大的智能機器人提供商小i機器人宣布，其智能人機交互產(chǎn)品和平臺已為易信渠道接入做好了整合，可以為企業(yè)客戶(hù)打造智能公眾平臺，提供與之前Web、微博、微信渠道上一樣的智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。而江蘇電信的智能易信賬號正是由其打造。
該公眾賬號最大的亮點(diǎn)就在于，除了小i機器人本身外，它是第一個(gè)提供智能化服務(wù)的易信公眾賬號，依靠小i智能人機交互引擎，該賬號以提供24小時(shí)不間斷、一對多的在線(xiàn)服務(wù)。當用戶(hù)將手機號碼和與此賬號綁定后，用戶(hù)可以通過(guò)它實(shí)現當月話(huà)費、套餐余量、上網(wǎng)流量、可用余額、套餐產(chǎn)品、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等內容的查詢(xún)服務(wù)，也可以辦理話(huà)費充值等業(yè)務(wù)。同時(shí)，因為剛剛上線(xiàn)，為鼓勵用戶(hù)試用，該賬號加入了點(diǎn)擊送流量的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，只要是江蘇天翼手機用戶(hù)均可領(lǐng)取。
與其他生活查詢(xún)類(lèi)公眾賬號不同，由小i打造的智能易信賬號更多強調的是用戶(hù)與賬號之間的智能交互性，即不再只是通過(guò)關(guān)鍵字查詢(xún)，智能化的賬號提供的是一種由良好的互動(dòng)（人性化的針對性問(wèn)答）帶來(lái)的個(gè)性化服務(wù)，從而能夠使企業(yè)通過(guò)不同的渠道為其客戶(hù)提供不同形式的服務(wù)，提升用戶(hù)的服務(wù)體驗。
小i機器人此前為通訊、金融等多個(gè)領(lǐng)域的多家企業(yè)在微信上打造了頗有口碑的微信智能服務(wù)賬號，幫助企業(yè)完成智能服務(wù)和智能營(yíng)銷(xiāo)的工作，正如招商銀行信用卡中心總經(jīng)理劉加隆談到的那樣：“把客服搬到微信上，只是換了一個(gè)客服渠道，沒(méi)有質(zhì)的變化，是小i提供的智能交互，才使招行的客服發(fā)生了質(zhì)的變化。”而這種智能服務(wù)從微信到易信上的快速平移，也顯示了小i強大的渠道接入能力。
小i機器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營(yíng)商，擁有世界上最為先進(jìn)的中文智能人機對話(huà)引擎，多年的商用實(shí)踐已經(jīng)讓小i從提供單一智能機器人產(chǎn)品，升級為能夠提供多種交互模式、多渠道、知識庫構建和管理、數據挖掘和分析等綜合應用的解決方案。這種能力在向新渠道的擴展上得以充分顯示。
