“公交服務(wù)熱線(xiàn)”是公交公司對外服務(wù)的重要窗口之一，主要負責受理范圍包含公交運營(yíng)咨詢(xún)、運營(yíng)服務(wù)投訴、運營(yíng)調度監控、建議及表?yè)P受理，負責將乘客反映的問(wèn)題及時(shí)反饋，逐級落實(shí)。
為了進(jìn)一步提高公交話(huà)務(wù)員的服務(wù)水平，提升公交行業(yè)形象，近日，吳江交通投資集團有限公司組織下屬吳江、盛澤、彩虹三家公交公司話(huà)務(wù)員分批至吳江區便民服務(wù)中心“12345呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)”跟班學(xué)習。
通過(guò)短暫的跟班學(xué)習，公交話(huà)務(wù)員親身領(lǐng)略了同行們嚴謹的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟悉的業(yè)務(wù)知識，零距離地感受到“把微笑溶入聲音”的真正體現，紛紛表示在今后的工作中，更加努力地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語(yǔ)言表達能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，切實(shí)做到“來(lái)電熱心接，投訴耐心聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)細心答，有難盡力幫”，用真誠的服務(wù)打造吳江公交服務(wù)品牌。
