視頻會(huì )議極大的促進(jìn)了會(huì )議的效率，為參會(huì )人員帶來(lái)很多方便。隨著(zhù)視頻會(huì )議應用范圍的不斷拓寬，面對的用戶(hù)越來(lái)越大眾化。由于部分用戶(hù)缺乏專(zhuān)業(yè)的維護知識，在實(shí)際應用中，任何一個(gè)會(huì )場(chǎng)出現問(wèn)題都將影響了視頻會(huì )議整體效果 ，為保障視頻會(huì )議的順利進(jìn)行，視頻會(huì )議廠(chǎng)家及用戶(hù)有必要建立視頻會(huì )議維護制度。

　　一、對廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)：

　　1、產(chǎn)品培訓：培訓針對用戶(hù)方不同的人員進(jìn)行不同層次的培訓，使其對視頻會(huì )議系統有足夠的認識，而且能夠完全勝任所承擔的工作，確保整個(gè)系統安全可靠的運行。培訓可分為現場(chǎng)培訓和遠程培訓。

　　2、建立不同的維護等級：廠(chǎng)家建立不同的故障等級維護制度，確保快速解決問(wèn)題。

　　3、常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法：建立常見(jiàn)問(wèn)題分析及解決辦法庫，幫助廠(chǎng)家和客戶(hù)預防及快速解決問(wèn)題。

　　4、后續服務(wù)：服務(wù)有效期內，幫助用戶(hù)做好產(chǎn)品更新升級服務(wù)、資料與補丁下載等。

　　5、回訪(fǎng)制度：每個(gè)區域經(jīng)理不定期的電話(huà)或現場(chǎng)回訪(fǎng)用戶(hù)，了解產(chǎn)品使用效果及服務(wù)質(zhì)量。

　　二、對用戶(hù)來(lái)說(shuō)：

　　1、專(zhuān)人負責管理：指定專(zhuān)門(mén)人員負責視頻會(huì )議系統的維護工作，并明確職責；如果有變化要做好工作交接及技術(shù)培訓。

　　2、加強日常維護：建立日常維護制度，定期檢查網(wǎng)絡(luò )及視頻會(huì )議系統關(guān)鍵設備運行情況，使系統時(shí)刻保持在即開(kāi)即用狀態(tài)。

　　3、建立視頻會(huì )議工作協(xié)同機制：各分會(huì )場(chǎng)服從主會(huì )場(chǎng)統一指揮和調度，在每次會(huì )議后，都要將視頻會(huì )議使用情況及存在問(wèn)題進(jìn)行匯報，及時(shí)解決問(wèn)題。