3D實(shí)景政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)工作站……去年，武侯區行政審批局（政務(wù)服務(wù)中心）通過(guò)創(chuàng )新機制、方式，全力推進(jìn)服務(wù)平臺建設，大力提升服務(wù)能力和水平，隊伍建設也從制度化管理逐漸走向標準化管理。
政務(wù)服務(wù)的高效、快捷，讓企業(yè)和群眾得到了實(shí)惠。隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)和群眾的訴求也呈現更加多樣化的趨勢，這對政務(wù)服務(wù)水平也提出了更高要求。今年，武侯區將通過(guò)建設市民呼叫中心、擴展政務(wù)服務(wù)工作站范圍、推行分餐式特色服務(wù)以及全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設，努力打造符合國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，搭建一個(gè)便民利商的服務(wù)新平臺。
【提升服務(wù)是立足點(diǎn)】
今后有事找政府只撥一個(gè)號
利用先進(jìn)虛擬渲染技術(shù)開(kāi)發(fā)的3D實(shí)景政務(wù)大廳，是近兩年武侯區政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域實(shí)現全面現代化、充分國際化的一項重要舉措。借助其實(shí)現網(wǎng)上快捷辦事，將實(shí)體大廳和網(wǎng)上虛擬大廳無(wú)縫對接，為辦事群眾提供7×24小時(shí)全天候辦事服務(wù)。
“現在辦事確實(shí)方便了不少，但如果能得到更多民生、生活方面的幫助，通過(guò)一個(gè)平臺解決，那就更好了。”為更好地滿(mǎn)足群眾的多樣化訴求，今年武侯區將通過(guò)綁定“3D實(shí)景政務(wù)大廳”在線(xiàn)咨詢(xún)實(shí)現政務(wù)呼叫服務(wù)，然后按照“政府職能工作”、“政府主導的通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)的工作”和“政府引導的市場(chǎng)化行為”的路徑，配合相關(guān)部門(mén)，逐步推進(jìn)市民呼叫中心建設。
據武侯區行政審批局相關(guān)負責人介紹，市民呼叫中心是一個(gè)多方共贏(yíng)的平臺，政府搭建一座與群眾溝通交流的橋梁，拉近政府與群眾的距離，為群眾提供一個(gè)高效、快捷的辦事平臺，群眾在這里能得到政務(wù)、民生、生活等全方位的高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“一個(gè)號碼，衣食住行全搞定”。通過(guò)整合政府熱線(xiàn)，實(shí)現統一號碼呼入，提供7×24小時(shí)呼叫服務(wù)。
據了解，通過(guò)呼叫中心，市民可以解決政務(wù)民生類(lèi)以及生活服務(wù)類(lèi)的各項訴求。中心將24小時(shí)為辦事群眾提供包括區發(fā)改局、區行政審批局、區民政局、區教育局、區人社局、區衛生局、區人口和計生局、區司法局、區環(huán)保局、區建設局、區房管局、區城管局、區交通局、區安監局、區經(jīng)科信局、區商務(wù)局、區投促局、區金融辦、區應急辦、區信訪(fǎng)局、區公安分局等區政府相關(guān)單位及部門(mén)的咨詢(xún)、投訴、建議、信訪(fǎng)、辦事等服務(wù)。另外，還可以為群眾提供包括家政、家電維修、外賣(mài)、餐飲、住宿、失物招領(lǐng)、法律援助等在衣食住行方面的社會(huì )商業(yè)類(lèi)服務(wù)。
【服務(wù)企業(yè)是突破口】
在入駐集中樓宇都設工作站
去年，武侯區行政審批局在轄區內知名企業(yè)集聚的力寶大廈寫(xiě)字樓設立了“政務(wù)服務(wù)工作站”，就地為大廈入駐企業(yè)辦理各類(lèi)審批手續和證件年審及其他相關(guān)事項，主動(dòng)分擔入駐企業(yè)辦事難題。這一試點(diǎn)工作取得了良好實(shí)效，大大方便了企業(yè)辦事，也為商廈招商營(yíng)造了更加優(yōu)良的辦事環(huán)境。
今年，在總結這一試點(diǎn)經(jīng)驗的基礎上，武侯區將進(jìn)一步擴展設點(diǎn)范圍，逐步在整個(gè)武侯區企業(yè)入駐集中的樓宇都設立政務(wù)服務(wù)工作站或派遣政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員，同時(shí)在全區政務(wù)服務(wù)窗口開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、推行預約服務(wù)，為現場(chǎng)條件不便的企業(yè)提供流動(dòng)服務(wù)，轉變服務(wù)方式、拉長(cháng)服務(wù)鏈條、提升服務(wù)品質(zhì)，逐步建立與武侯新時(shí)期經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展總體目標相適應的政務(wù)服務(wù)保障體系。
同時(shí)，圍繞黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，今年武侯區將推行系列化“分餐式特色服務(wù)”新模式——對高端商廈實(shí)施“定點(diǎn)服務(wù)”，對遠程辦事施行“線(xiàn)上服務(wù)”，對特殊群體開(kāi)展“約定服務(wù)”，對上班一族開(kāi)展“錯時(shí)服務(wù)”，對重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展“問(wèn)需服務(wù)”，對困難群體開(kāi)展“入戶(hù)服務(wù)”，對特殊事項開(kāi)展“巡回服務(wù)”，對雙休日開(kāi)展“延伸服務(wù)”。
【理順關(guān)系是再松綁】
做好審批事項和服務(wù)事項下放
去年，通過(guò)對行政服務(wù)標準的制定和實(shí)施，以及對標準化原則和方法的運用，武侯區政務(wù)服務(wù)系統達到了服務(wù)范圍明晰化、服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規范化以及服務(wù)過(guò)程程序化。
馬上就辦、辦就辦好，基層是關(guān)鍵。今年，武侯區在認真總結行政服務(wù)標準化試點(diǎn)工作經(jīng)驗的基礎上，將不斷改進(jìn)和優(yōu)化標準體系，鞏固標準化建設成果。在區（含部門(mén)分中心）、街道兩級政務(wù)服務(wù)機構推進(jìn)標準化應用和星級評定，積極引導社區綜合服務(wù)管理站實(shí)施標準化建設，提高全區三級政務(wù)服務(wù)平臺的規范化建設水平。
結合武侯區實(shí)際，將出臺促進(jìn)和規范全區政務(wù)服務(wù)體系建設的政策措施。在全區政務(wù)服務(wù)機構中全面施行標識應用、硬件設施、服務(wù)標準、運行管理、監督考評“五規范”，強化三級政務(wù)服務(wù)平臺的規范化建設。疏理、打通行政審批和服務(wù)事項下沉工作的阻結點(diǎn)，搞好各類(lèi)審批事項和服務(wù)事項下放、承接工作。在全區政務(wù)服務(wù)機構中建立起全區統一、上下貫通、三級聯(lián)動(dòng)、功能齊全、資源共享的政務(wù)服務(wù)體系。
武侯區行政審批局相關(guān)負責人表示，還將進(jìn)一步優(yōu)化窗口建設和服務(wù)品質(zhì)第三方機構的測評手段和方式，進(jìn)一步完善全區政務(wù)服務(wù)機構對窗口建設的交叉檢查與測評工作，建立“窗口服務(wù)三方全程動(dòng)態(tài)監測”新機制，在全區政務(wù)服務(wù)系統中構建起內外兼顧、廣泛參與、動(dòng)態(tài)平衡、數據模型化考評新模式，以考促管，不斷提升全區政務(wù)服務(wù)機構的建設水平和管理水準。
【帶好隊伍是提效能】
狠抓窗口建設強化為民服務(wù)
去年，武侯區政務(wù)服務(wù)系統圍繞“窗口全員持證上崗，事項辦理零差錯，公眾測評最滿(mǎn)意”的隊伍建設目標，全面實(shí)施了“素質(zhì)提升工程”。區行政審批局牽頭，以政務(wù)服務(wù)培訓學(xué)校為載體，重點(diǎn)加強全體政務(wù)系統工作人員德、才、能素質(zhì)培養，常態(tài)化抓學(xué)習型窗口建設，努力鍛造高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊伍，并制定了三大培訓制度，即培訓備案登記制度、窗口持證上崗制度、學(xué)時(shí)累計制度。
據介紹，自2013年7月28日武侯區在全省率先成立政務(wù)服務(wù)培訓學(xué)校以來(lái)，武侯區已開(kāi)展集中培訓和分散自主培訓58批次，參訓人員近1000余人次。通過(guò)培訓，使全區政務(wù)服務(wù)窗口的服務(wù)水平有了大幅提升，得到了辦事群眾的普遍認同。
今年，武侯區行政審批局將充分利用政務(wù)服務(wù)培訓學(xué)校這一載體，采取集中培訓與自主培訓相結合的方式，加強對全區政務(wù)服務(wù)工作人員的經(jīng)常性學(xué)習教育與業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，堅持崗前培訓和持證上崗，切實(shí)提高全體政務(wù)服務(wù)工作人員的職業(yè)操守、敬業(yè)精神、奉獻意識和業(yè)務(wù)能力，著(zhù)力構建起一支熱愛(ài)事業(yè)、訓練有素、專(zhuān)業(yè)化水平較高的政務(wù)服務(wù)隊伍。
另外，將積極探索“政務(wù)服務(wù)志愿者”模式。主動(dòng)與團區委或相關(guān)高校聯(lián)系，爭取將政務(wù)服務(wù)平臺建設成為志愿者服務(wù)平臺或就業(yè)實(shí)習定點(diǎn)場(chǎng)所，在緩解政務(wù)服務(wù)人員缺乏矛盾的同時(shí)，逐步培養政務(wù)服務(wù)后備人才。
