會議時(shí)間：2014年3月27-28日
會議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈
Genesys 是領(lǐng)先的多渠道顧客體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的提供商，在全球80個(gè)國家擁有3500多家客戶，軟件支持聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天處理逾億次的互動。Genesys惠及所有接觸點(diǎn)和渠道，為每一次互動中提供持續(xù)連貫、無縫和個(gè)性化的體驗(yàn)，支持客戶實(shí)現(xiàn)最完美的客戶服務(wù)。Genesys是世界十大私有化的軟件公司之一。
Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬將出席2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，并發(fā)表名為《Genesys釋放客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值》的主題演講。
黃金鵬先生在聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)通信和客戶服務(wù)行業(yè)有15年的工作經(jīng)驗(yàn)，深刻了解中國市場和客戶的需求。領(lǐng)導(dǎo)了Genesys大中國華區(qū)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，成功地規(guī)劃并實(shí)施了眾多大型聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目，包括各大國有銀行及重要商業(yè)銀行以及國內(nèi)排名前十的保險(xiǎn)公司，以及京東、淘寶、阿里巴巴、藝龍等國內(nèi)領(lǐng)先電商企業(yè)。他在多媒體交互聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域有著獨(dú)到的研究和貢獻(xiàn)。
