近日，萬(wàn)應堂生物技術(shù)研究所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“萬(wàn)應堂”）簽約成都總管家軟件有限公司，以此借助先進(jìn)的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，以客戶(hù)為中心，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，培養客戶(hù)忠誠度。最終公司實(shí)現提升競爭力，擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，以此獲得更廣闊的發(fā)展空間。

　　萬(wàn)應堂生物技術(shù)研究所成立于2002年，專(zhuān)業(yè)從事健康相關(guān)產(chǎn)品的研究與生產(chǎn)。現有相關(guān)專(zhuān)業(yè)研究人員二十二人（一級法人單位）。萬(wàn)應堂生物研究所秉承宏揚中醫養生文化，致力于功效性原料的研發(fā)與生產(chǎn)，本著(zhù)“跟蹤超越，創(chuàng )新一流”的產(chǎn)品理念，一直為追求高品質(zhì)的顧客提供超值的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。公司擁有符合國際化標準的現代化廠(chǎng)房、車(chē)間及物流倉儲設施，配有國際先進(jìn)的生產(chǎn)設備及高精尖檢測儀器。有包括中國藥學(xué)會(huì )專(zhuān)家、教授及執業(yè)藥師在內的職工，由臺灣、德國、美國等多所科研機構、企業(yè)提供技術(shù)支持與協(xié)作。公司通過(guò)了Good Manufacturing Practice認證，標志著(zhù)產(chǎn)品已符合國際標準，可以在全球暢銷(xiāo)。

　　目前萬(wàn)應堂研制開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品包括養生本草油系列、養生本草液系列、婦科凝膠、栓劑、片劑、泡騰片系列、養生膏霜系列、養生貼系列以及各種功效性養生套盒等。產(chǎn)品覆蓋全國各大中小城市，過(guò)硬的品質(zhì)、看得見(jiàn)的效果，給經(jīng)銷(xiāo)商、美容院帶去了無(wú)限的財富，給終端客戶(hù)帶去了寶貴的健康。

　　隨著(zhù)國內經(jīng)濟的不斷發(fā)展，給萬(wàn)應堂帶來(lái)很多的發(fā)展機遇。近幾年。萬(wàn)應堂的客戶(hù)數量逐年增加，公司規模不斷擴大，由此給萬(wàn)應堂的管理帶來(lái)很多難題：

　　1、客戶(hù)分布在各個(gè)部門(mén)和各個(gè)銷(xiāo)售員中，公司難以實(shí)現統一管理。

　　2、缺乏規范的業(yè)務(wù)服務(wù)流程，公司部門(mén)多，管理繁雜。

　　3、老板出差在外，異地限制，導致老總不能實(shí)時(shí)了解公司各部門(mén)的實(shí)際情況。

　　企業(yè)的管理層也意識這些問(wèn)題的存在，決定通過(guò)使用一款先進(jìn)的客戶(hù)管理軟件來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多方面的對比和評估后，萬(wàn)應堂的負責人選擇了總管家CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。

　　總管家CRM系統是一款客戶(hù)為中心，以先進(jìn)的CRM思想為基礎，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，培養客戶(hù)忠誠度的軟件。系統基于C/S架構，數據保存在服務(wù)端，保證數據的安全穩定。另外，系統功能齊全，采用圖形導航界面，簡(jiǎn)單易學(xué)，符合用戶(hù)的操作習慣，是一款性?xún)r(jià)比極高的客戶(hù)管理軟件。總管家的銷(xiāo)售顧問(wèn)，詳細了解萬(wàn)應堂的實(shí)際需求后，為其推薦了總管家G8 網(wǎng)絡(luò )版CRM系統。

　　通過(guò)使用總管家G8系統后，萬(wàn)應堂的管理水平明顯提高，體現在以下幾個(gè)方面：

　　1、客戶(hù)數據統一管理

　　萬(wàn)應堂客戶(hù)數據分布在公司的各個(gè)部門(mén)和各個(gè)銷(xiāo)售員手中，十分零散。使用總管家CRM系統后，公司將各個(gè)部門(mén)、各個(gè)銷(xiāo)售員中的分散的客戶(hù)數據全部錄入到系統中，進(jìn)行全方位一體化的管理。管理層可以隨時(shí)隨地對外出的業(yè)務(wù)員、各個(gè)部門(mén)的工作情況、銷(xiāo)售情況等進(jìn)行查看，大幅度提升了管理力度。

　　2、規范業(yè)務(wù)流程

　　萬(wàn)應堂使用總管家CRM系統后，建立起更加規范的業(yè)務(wù)流程。從開(kāi)發(fā)新客戶(hù)到成交客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程一步到位。使用總管家來(lái)客寶在網(wǎng)上搜索客戶(hù)資料，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶(hù)資源；而后篩選出潛在客戶(hù)，使用總管家進(jìn)行有條不紊的跟單過(guò)程；最后與客戶(hù)簽訂訂單，成交客戶(hù)。整個(gè)服務(wù)流程規范，業(yè)務(wù)員只需按照圖形導航便可操作。

　　3、異地辦公，實(shí)時(shí)了解公司情況

　　萬(wàn)應堂使用總管家CRM系統的另外一個(gè)因素，是看中系統的互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)，可以實(shí)現異地辦公。老總出差在外地，登錄軟件，了解公司最近各個(gè)部門(mén)的工作情況，起到了很好的監督作用。

　　總體來(lái)說(shuō)，萬(wàn)應堂生物技術(shù)研究所通過(guò)此次與總管家軟件的合作，為企業(yè)助力新鮮活力，企業(yè)管理更加規范化，信息化和制度化。從而推動(dòng)企業(yè)提高工作效率，提高市場(chǎng)占有率，擁有更廣闊的發(fā)展之路。