隨著(zhù)人們工作和生活節奏的普遍加快，對家政服務(wù)提出了更多的需求，促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。統計數據表明，2012年全國家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)總值8366.73億元，2013年已逼近萬(wàn)億市場(chǎng)規模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元。火熱的家政消費需求，不僅催生了越來(lái)越多的家政中心，同時(shí)也帶動(dòng)了悠家客此類(lèi)家政網(wǎng)站的發(fā)展。

　　悠家客是國內首家免費找保姆的網(wǎng)站，用戶(hù)能查看近萬(wàn)名保姆信息，并與他們直接聯(lián)系，省去高額中介費用。在免費基礎上，對于高級人才的招聘推行獵聘收費服務(wù)（高級人才的聯(lián)系方式/工作履歷非公開(kāi)），只要一個(gè)電話(huà)或是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )/微信下單，就能立刻將高端人才送上門(mén)，客戶(hù)滿(mǎn)意后再付款，并由悠家客提供全方位和標準化的售后保障服務(wù)。這種新型的020高端模式顛覆了傳統行業(yè)中介雙向收費的利益鏈，并成功領(lǐng)跑家政行業(yè)，成為一匹黑馬。

　　悠家客陳總說(shuō)，盡管我們目前還處于發(fā)展的初級階段，在市場(chǎng)盈利方面還不多，但我們十分關(guān)注信息化建設，希望通過(guò)一套完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統記錄客戶(hù)和保姆的資料，以及后期服務(wù)調查記錄等信息，為公司的進(jìn)一步發(fā)展打下基礎。通過(guò)對當前國內市場(chǎng)上主流的CRM軟件的充分考察，悠家客最終選擇了國內高端CRM廠(chǎng)商CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）提供的客戶(hù)關(guān)系管理系統。

　　陳總介紹，悠家客之所以選擇CloudCC CRM，原因主要有三個(gè)：

　　第一，系統界面簡(jiǎn)潔大方，設計人性化十足，操作十分方便。為其部署的系統主要包括客戶(hù)、員工、宿舍、合同、收款、回訪(fǎng)五大管理模塊，每一模塊的對象、字段都是按悠家客的業(yè)務(wù)需求量身定制。而且產(chǎn)品的流程設計非常方便，一旦流程發(fā)生改變，悠家客可以非常容易地讓系統與新的流程相適應。據悉，CloudCC.com CRM自定義平臺提供的對象自定義、數據庫自定義、報表自定義、字段自定義、流程自定義等功能為用戶(hù)提供了靈活的系統應用，滿(mǎn)足眾多用戶(hù)的個(gè)性化需求。

　　第二，CloudCC第三代PaaS平臺能夠很好地與呼叫中心集成。該平臺采用平臺化設計，采用JAVA語(yǔ)言，能夠較好地實(shí)現跨平臺的系統整合。400客服與CRM相得益彰，實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)的需求和投訴，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度；企業(yè)內部實(shí)現了協(xié)同工作，提高了企業(yè)整體運營(yíng)效率，大幅度提高員工的執行力。

　　第三，系統強大的統計分析功能，多角度數據查詢(xún)，自由組合查詢(xún)，生成豐富的圖形展示，員工的工作情況在一張圖上清晰顯示，工作業(yè)績(jì)一目了然，中心管理者可以及時(shí)了解和掌握客戶(hù)的需求，完善服務(wù)，從而達到吸引新用戶(hù)、留住老用戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)的目的，增強了企業(yè)核心競爭力。

　　新系統上線(xiàn)后，悠家客原來(lái)很多手工工作都可以通過(guò)系統來(lái)處理，很大程度上改變了原來(lái)EXCEL、WORD滿(mǎn)天飛的工作方式，減少了很多溝通性工作，效率得到有效提升。狹路相逢勇者勝，混亂市場(chǎng)強者王。相信，通過(guò)與CloudCC第三代CRM的成功應用，悠家客一定能在新興的產(chǎn)業(yè)中獨領(lǐng)鰲頭，成為這行業(yè)的先行者。