日前，國內高端CRM第一品牌CloudCC與上海通吃網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司正式簽約，CloudCC.com第三代平臺CRM將在通吃網(wǎng)絡(luò )全面應用，幫助其建設完整的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，并通過(guò)CRM深化銷(xiāo)售、財務(wù)管理，實(shí)現業(yè)務(wù)精細化管理，并可根據銷(xiāo)售、客戶(hù)、財務(wù)等各項數據，分析公司運營(yíng)狀態(tài)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　上海通吃網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)注于吃、喝、玩、樂(lè )生活休閑娛樂(lè )領(lǐng)域，致力于讓用戶(hù)生活更輕松的一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。談到此次合作，通吃網(wǎng)絡(luò )管理者表示，CloudCC系統的開(kāi)發(fā)性、靈活性都非常好，可以根據客戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)行靈活、簡(jiǎn)便的系統配置，從而實(shí)現高效率、低投入的IT系統建設。

　　多年以來(lái)，通吃網(wǎng)絡(luò )管理客戶(hù)的方式一直是用Excel。客戶(hù)在逐漸積累，Excel就變得越來(lái)越不適用了。首先，Excel只能扁平地記錄客戶(hù)基本信息，無(wú)法記錄與客戶(hù)溝通及客戶(hù)訂單、回款等動(dòng)態(tài)信息；其次，業(yè)務(wù)人員拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，往往先需要將ECEL表格中的客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人等信息記錄在筆記本中備忘，客戶(hù)拜訪(fǎng)完后再回到公司將溝通信息輸入電腦中，這種傳統的工作模式導致員工效率低下，極大阻礙公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。在認識到信息化的重要性后，通吃網(wǎng)絡(luò )積極采用國內高端CRM第一品牌CloudCC的在線(xiàn)CRM系統，全面記錄客戶(hù)信息，規范客戶(hù)管理流程。

　　上線(xiàn)短短幾周，CloudCC CRM給通吃網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了顯著(zhù)的管理成效：

　　首先，解決了客戶(hù)多管理難的問(wèn)題。CloudCC為企業(yè)創(chuàng )建了屬于自己的龐大數據庫，CRM中的360度客戶(hù)視圖能把每一個(gè)客戶(hù)信息與溝通記錄360度的詳細掌握。使用系統后，每個(gè)客戶(hù)的詳細資料和跟進(jìn)情況完整保存，困擾多年的業(yè)務(wù)員離職帶走客戶(hù)的問(wèn)題得以很好解決。

　　第二，銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤變成更加清晰。以前僅靠人腦記不住什么時(shí)候需要回訪(fǎng)哪位客戶(hù)，或者打開(kāi)混亂的word、筆記本查看聯(lián)系歷史。現在CRM系統能夠提醒銷(xiāo)售人員適時(shí)回訪(fǎng)，及時(shí)跟進(jìn)，不僅成單率提高，客戶(hù)關(guān)系也獲得了近一步的改善。

　　第三，系統銷(xiāo)售行為管理建立了以客戶(hù)為核心的銷(xiāo)售隊伍管理體系，以加強和規范各銷(xiāo)售代表的日常行為管理。原來(lái)銷(xiāo)售行為管理完全依靠口頭匯報和銷(xiāo)售周報，銷(xiāo)售經(jīng)理無(wú)法實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售什么時(shí)候拜訪(fǎng)了哪個(gè)客戶(hù)，目前正在更加哪個(gè)項目，有時(shí)候個(gè)別銷(xiāo)售人員撒謊也無(wú)從辨別。

　　第四，在線(xiàn)應用的模式，出差的路上，拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，隨時(shí)拿出手機查詢(xún)客戶(hù)信息，查看商機進(jìn)展，主管還能隨時(shí)掌握自己的小團隊業(yè)務(wù)進(jìn)展。

　　“現在使用了一段時(shí)間，這套系統已經(jīng)能夠順暢地支撐我們的企業(yè)管理。它不僅滿(mǎn)足了我們的個(gè)性化、差異性需求，而且讓我們的業(yè)務(wù)運行更加高效。” 通吃網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)導對CloudCC的軟件產(chǎn)品給予了充分的肯定。