離自己最近的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、維修站在哪兒？
　　想預約試駕找誰(shuí)？
　　發(fā)生交通事故了，誰(shuí)來(lái)幫忙？
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　　現在，這些問(wèn)題都可以簡(jiǎn)單到通過(guò)一個(gè)微信號來(lái)解決。

　　上海通用汽車(chē)多媒體呼叫中心整體規劃為旗下三大品牌雪佛蘭、凱迪拉克和別克，建立微信和Web渠道的客服機器人。引入智能交互機器人，為客戶(hù)提供從網(wǎng)站，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（微信），到呼叫中心的多接觸點(diǎn)、7*24小時(shí)的智能化服務(wù)。同時(shí)，智能機器人服務(wù)與人工在線(xiàn)系統地無(wú)縫連接，常規化、重復性的問(wèn)題交給機器人處理，復雜化、個(gè)性化的問(wèn)題交由人工座席處理，建立起一整套立體化、智能化的客服體系。

 　　而近日，雪佛蘭的智能微信客服“UCLUB雪佛蘭車(chē)主俱樂(lè )部”正式上線(xiàn)，該平臺由上海通用與小i機器人共同打造，可提供7*24小時(shí)的智能客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)它，用戶(hù)可進(jìn)行產(chǎn)品咨詢(xún)、車(chē)輛使用咨詢(xún)，開(kāi)展試乘試駕預約，事故協(xié)助處理，24小時(shí)緊急道路救援，維修保養預約，經(jīng)銷(xiāo)商、維修站查詢(xún)等一系列相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　雪佛蘭微信交互界面

　　一般用戶(hù)在微信平臺上關(guān)注該賬號，進(jìn)入對話(huà)界面后，通過(guò)點(diǎn)擊菜單，便可享受相關(guān)服務(wù)內容。而積分查詢(xún)、幸運摩天輪、UCLUB商城、維修保養預約四項特定服務(wù)內容則針對成功綁定的雪佛蘭會(huì )員開(kāi)放。

　　之所以稱(chēng)之為智能化客服是與其它客服系統相比，加入了小i機器人智能交互技術(shù)的雪佛蘭微信，能夠支持自然語(yǔ)言的交互。用戶(hù)輸入問(wèn)題后，小i通過(guò)對語(yǔ)義的分析理解，給出正確的解答。即便是在用戶(hù)所問(wèn)問(wèn)題不明確或無(wú)法回答的情況下，它也會(huì )根據問(wèn)題的語(yǔ)義，給予客戶(hù)提問(wèn)匹配相近的建議問(wèn)題。而如果客戶(hù)發(fā)送的問(wèn)題與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，該微信會(huì )以擬人化的方式陪客戶(hù)聊天，講個(gè)笑話(huà)，聊聊天氣。

　　支持擬人化的聊天功能

　　在技術(shù)上從簡(jiǎn)單的說(shuō)，支持智能化客服的兩大關(guān)鍵點(diǎn)，一是機器人智能引擎分析語(yǔ)義，二是后端知識庫的相關(guān)內容支持。作為汽車(chē)行業(yè)的第一個(gè)智能客服系統，雪佛蘭智能微信要提供對于用戶(hù)需求的精準反饋，其后臺知識庫需要實(shí)時(shí)更新，而這其實(shí)是為整個(gè)汽車(chē)行業(yè)在打造智能化客服系統打下來(lái)一個(gè)很好的基礎。如果上海通用的做法能在行業(yè)內形成示范效應，對于中國過(guò)億汽車(chē)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，當真是一場(chǎng)用戶(hù)體驗的大變革。

　　智能機器人中國第一品牌小i機器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營(yíng)商，擁有全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺，在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、智能大數據等方面走在行業(yè)的前列，其解決方案被廣泛應用于通信、金融、電商等多個(gè)行業(yè)。