上海銀行“養老客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”近日正式上線(xiàn)，成為繼設立養老金融支行之后，在建設養老特色渠道方面推出的又一項養老金融專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

　　養老專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)流程是，客戶(hù)只要撥打上海銀行熱線(xiàn)95594，按“5”選擇養老客戶(hù)，就可進(jìn)入專(zhuān)屬人工服務(wù)。

　　近年來(lái)，上海銀行通過(guò)針對老年客戶(hù)的調研發(fā)現，電話(huà)銀行的語(yǔ)音菜單層層設置，流程復雜，不少老年客戶(hù)產(chǎn)生“畏難”情緒，以致于老年客戶(hù)優(yōu)先選擇前往銀行柜面辦理余額查詢(xún)、賬戶(hù)掛失等業(yè)務(wù)。“養老客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”上線(xiàn)后，客戶(hù)在電話(huà)銀行一級菜單中只需一鍵即可轉接上海銀行客服人員，簡(jiǎn)化了客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，使客戶(hù)體驗得到有效提升。

　　下一步，除養老客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)外，上海銀行還將針對養老客戶(hù)陸續打造專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)、電視銀行等，多渠道改善養老客戶(hù)服務(wù)體驗，強化對養老客戶(hù)的服務(wù)特色，提升對養老客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力，塑造養老金融服務(wù)專(zhuān)家的服務(wù)形象。