日前，長(cháng)治市12329住房公積金呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通，想了解住房公積金辦理流程和手續的長(cháng)治市民，從此以后不用專(zhuān)門(mén)跑到服務(wù)大廳，一個(gè)電話(huà)就能搞定。而作為12329服務(wù)熱線(xiàn)的支持者，專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司通過(guò)科學(xué)分析，為其量身定制了呼叫中心熱線(xiàn)系統，使長(cháng)治市民得到更加優(yōu)良的咨詢(xún)通話(huà)體驗。
據悉，該熱線(xiàn)擁有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)兩大系統功能。自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)由系統自動(dòng)控制，實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)自助選擇和語(yǔ)音提示查詢(xún)當前公積金賬戶(hù)信息。人工服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，分為夏冬兩季：夏季時(shí)間為上午8時(shí)至12時(shí)，下午3時(shí)至6時(shí)，冬季時(shí)間為上午8時(shí)至12時(shí)，下午2時(shí)30分至6時(shí)。
被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內領(lǐng)航者的合力億捷，在眾多備選企業(yè)中脫穎而出，最終成為長(cháng)治市12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)的合作者，合力億捷憑借的是其專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識和豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。目前，合力億捷不僅為多地市的公積金部門(mén)承建了呼叫中心系統，而且其軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家企業(yè)采用，覆蓋電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。每天有超過(guò)5000萬(wàn)人通過(guò)合力億捷的產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)。
據了解，合力億捷通過(guò)充分的了解長(cháng)治市12329公積金服務(wù)熱線(xiàn)的需求，此次合力億捷為其搭建了基于Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò )架構的企業(yè)級IP電話(huà)系統IP-PBX，它提供了由電路交換到VoIP，由單一語(yǔ)音通訊到多媒體、視頻和數據通訊，由數字信號進(jìn)程到媒體流進(jìn)程，由集中式交換到點(diǎn)對點(diǎn)交換等的VoIP技術(shù)實(shí)現，并可以大大節省以前使用傳統產(chǎn)品時(shí)維護專(zhuān)有設備的費用。此外，合力億捷還為其搭載了可以7*24小時(shí)隨時(shí)應答用戶(hù)的呼叫并進(jìn)行相應服務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音應答系統，為用戶(hù)提供不間斷且專(zhuān)業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應答服務(wù)。
除此以外，該解決方案也可以為長(cháng)治市12329提供實(shí)時(shí)監控數據，將實(shí)時(shí)監控視圖分為整體運營(yíng)視圖、班組視圖、業(yè)務(wù)團隊視圖、技能組視圖、服務(wù)熱線(xiàn)視圖和樓層圖，用來(lái)方便不同層級管理人員、運營(yíng)經(jīng)理了解目前系統和人員狀況。
據悉，長(cháng)治市12329公積金服務(wù)熱線(xiàn)的具體服務(wù)內容為：對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業(yè)務(wù)辦理流程、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式等內容的咨詢(xún)；對個(gè)人及單位公積金賬戶(hù)信息、個(gè)人公積金貸款信息的業(yè)務(wù)查詢(xún)；對違反《住房公積金管理條例》及《長(cháng)治市住房公積金管理條例》、業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不規范行為的投訴和舉報，接受對住房公積金政策或業(yè)務(wù)的建議；對投訴建議處理結果、服務(wù)滿(mǎn)意度等情況進(jìn)行回訪(fǎng)調查。
