領(lǐng)先的客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys公司日前宣布，橡果國際企業(yè)已部署其企業(yè)版Genesys客戶(hù)體驗平臺，支持其跨媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺，實(shí)現創(chuàng )新的多渠道客戶(hù)服務(wù)。
作為新型商業(yè)零售模式的實(shí)踐和推廣者，橡果國際是國內領(lǐng)先的跨媒體、多平臺整合營(yíng)銷(xiāo)公司。橡果國際以電視銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售、目錄銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售并結合線(xiàn)下傳統渠道銷(xiāo)售的方式，提供的產(chǎn)品既有自主品牌也有第三方品牌。 依托全方位的媒體資源，橡果國際輔以系統完整的客服中心，接受電話(huà)、訂單和咨詢(xún)，同時(shí)通過(guò)專(zhuān)業(yè)高效的物流配送體系和遍布全國的終端網(wǎng)絡(luò )，向客戶(hù)提供良好的全程服務(wù)。
為了滿(mǎn)足橡果國際現有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)需求， Genesys提供了先進(jìn)的智能CTI解決方案，IVR和預覽外呼與呼入語(yǔ)音座席混合的解決方案。分布式呼叫中心部署可以支持北京、上海和無(wú)錫三地的機構，實(shí)現統一路由，統一管理平臺和統一報表等功能。
為了支持橡果更好地實(shí)現客戶(hù)體驗，推動(dòng)品牌形象和擴大營(yíng)銷(xiāo)，Genesys的業(yè)務(wù)合作伙伴-億迅國際為橡果國際定制了基于Genesys平臺的社會(huì )化媒體解決方案，支持全媒體客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)。
橡果國際呼叫中心業(yè)務(wù)接入部門(mén)總經(jīng)理范曉，表示：“Genesys能與橡果現有的語(yǔ)音交換機集成，保護了我們原有的投資，并在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段的運行中體現了高可靠性和穩定性。”
Genesys的大中華區董事總經(jīng)理宋神歡表示：“Genesys多渠道客服中心解決方案支持橡果國際提供更好的客戶(hù)體驗，從而獲得更多的業(yè)務(wù)機會(huì )。 ”
Genesys企業(yè)版為大型組織量身定做，他們需要高擴展性和定制式的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。通過(guò)該版本，客戶(hù)可以選擇在云端、本地設備或混合云配置環(huán)境下運行聯(lián)絡(luò )中心。
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的多渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心方案提供商， 在80個(gè)國家擁有4500多家客戶(hù)。Genesys的解決方案支持全球客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )中心、 前臺和后臺辦公室互動(dòng)。憑借在所有接觸點(diǎn)、渠道以及每一次互動(dòng)中提供連貫、無(wú)縫及個(gè)性化的體驗，Genesys幫助客戶(hù)提供最優(yōu)的客戶(hù)體驗服務(wù)。
關(guān)于橡果國際
橡果國際成立于1998年，經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng )新，自我完善，已經(jīng)成長(cháng)為國內領(lǐng)先的跨媒體、多平臺整合營(yíng)銷(xiāo)公司。旗下的電視購物業(yè)務(wù)覆蓋全國包括央視頻道、全國性衛星頻道、國際衛星頻道以及地方頻道等30多個(gè)電視頻道，并同時(shí)向平面、目錄和網(wǎng)絡(luò )等媒體發(fā)展。另外橡果國際在線(xiàn)下的全國分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )遍及所有省份，覆蓋國內幾乎所有地級和縣級城市，共有2萬(wàn)多個(gè)零售終端。
