隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與業(yè)務(wù)種類的精細(xì)化，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司為順應(yīng)客戶需求變化，提升公司電子化營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)多方論證，擬充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的成果，借鑒成熟的多媒體聯(lián)絡(luò)中心一體化解決方案，建設(shè)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電子渠道智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。
英立訊科技自1998年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，在金融、保險(xiǎn)等領(lǐng)域領(lǐng)域建設(shè)了眾多專業(yè)的客服、銷售系統(tǒng)，一直深受客戶的信賴與好評(píng)，尤其是近些年多媒體聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展更是給英立訊帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。英立訊聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品從語(yǔ)音發(fā)展到多媒體，完全是建立在統(tǒng)一核心、統(tǒng)一邏輯、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上的，這使得客戶的聯(lián)絡(luò)中心不斷發(fā)展壯大具有了天然的優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電子渠道智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)規(guī)劃，一期在湖南長(zhǎng)沙建設(shè)了530個(gè)人工坐席，其中多媒體坐席200個(gè)；未來(lái)二期計(jì)劃在異地再建設(shè)1000個(gè)人工坐席，其中600個(gè)多媒體坐席。兩個(gè)中心的核心設(shè)備均采用雙機(jī)熱備或集群的高可靠性方案，兩個(gè)平臺(tái)可同時(shí)管控兩個(gè)中心的坐席，兩個(gè)平臺(tái)的資源共享，統(tǒng)一路由。
