蝸牛移動(dòng)170“免卡”發(fā)放當天，遭遇中國聯(lián)通緊急“叫停”。而隨著(zhù)進(jìn)入6月，越來(lái)越多的虛擬運營(yíng)商進(jìn)入放號階段，基礎電信運營(yíng)商與轉售企業(yè)的博弈與合作，才剛剛開(kāi)場(chǎng)。
蝸牛創(chuàng )始人、CEO石海在糾結多日后，對筆者回應此事稱(chēng)：“純屬烏龍事件，對于互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)出身的蝸牛來(lái)說(shuō)，正式放號意味著(zhù)公測的開(kāi)始。而對于中國聯(lián)通來(lái)說(shuō)，正式放號被理解為開(kāi)始商用”。在石海親赴中國聯(lián)通協(xié)商后，被叫停一周后的“免卡”終于恢復上線(xiàn)。
不過(guò)，在這一周時(shí)間中，蝸牛移動(dòng)失去了先發(fā)機會(huì )，為用戶(hù)辦理退卡損失近百萬(wàn)元；虛擬運營(yíng)商轉售業(yè)務(wù)遭遇用戶(hù)質(zhì)疑；中國聯(lián)通被媒體“炮轟”壟斷；用戶(hù)則沒(méi)有按時(shí)收到語(yǔ)音和流量等優(yōu)惠服務(wù)。可以說(shuō)，這是一場(chǎng)多方受損的較量。
而隨著(zhù)更多以民營(yíng)經(jīng)濟為主體的企業(yè)、特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續啟動(dòng)轉售業(yè)務(wù)，必將深刻改變中國通信市場(chǎng)競爭格局和游戲規則。不過(guò)在此之前，虛擬運營(yíng)商企業(yè)、基礎電信企業(yè)、以及用戶(hù)本身，都需要做好改變。
虛擬運營(yíng)商企業(yè)：需邁過(guò)諸多門(mén)檻
1、了解運營(yíng)商游戲規則。幾乎所有虛擬運營(yíng)商企業(yè)都沒(méi)有基礎通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗。而作為央企的基礎電信運營(yíng)商，底線(xiàn)是不能出錯，因此習慣了按部就班，與虛擬運營(yíng)商企業(yè)在流程、習慣、思維的沖撞不可避免。在市場(chǎng)初期，虛擬運營(yíng)商企業(yè)要學(xué)會(huì )使用運營(yíng)商的游戲規則和溝通方式。蝸牛170發(fā)卡被中國聯(lián)通叫停，已充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。
2、網(wǎng)間結算。這是目前虛擬運營(yíng)商與基礎電信運營(yíng)商都廣泛糾結的問(wèn)題。目前的方式為：虛擬運營(yíng)商企業(yè)首先向轉售合作的基礎電信運營(yíng)商結算，然后再由三大運營(yíng)商互相結算。但隨著(zhù)虛擬運營(yíng)商基于自身特色業(yè)務(wù)更多結合，目前的結算體系在業(yè)務(wù)支撐和結算方式上已成為重要制約，這就需要運營(yíng)商加強平臺開(kāi)放能力。但開(kāi)放結算系統，對目前三大運營(yíng)商來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不愿正式回應的問(wèn)題。
3、互聯(lián)互通。由于170為新號段，很多政企用戶(hù)的固網(wǎng)、IP電話(huà)并不支持，造成用戶(hù)無(wú)法撥打。而很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的通訊軟件也會(huì )直接將170號碼視為“無(wú)法識別”或直接過(guò)濾。
4、運營(yíng)商批發(fā)價(jià)格需下調。在虛擬運營(yíng)商業(yè)務(wù)開(kāi)啟之前，工信部和發(fā)改委已發(fā)布通告，宣布所有電信業(yè)務(wù)資費均實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)。隨后中國移動(dòng)與中國聯(lián)通陸續宣布推出4G新資費政策，并采用了虛擬運營(yíng)商主打的“流量延期清零”、“積木套餐”、“流量語(yǔ)音內容互轉”套餐形式。目前虛擬運營(yíng)商由于批發(fā)價(jià)格高昂，其套餐資費和內容并沒(méi)有太多優(yōu)勢。基礎運營(yíng)商在B2C用戶(hù)端完成調價(jià)后，需要在B2B端同步下調批發(fā)價(jià)格。
5、170品牌市場(chǎng)認同。從目前市場(chǎng)來(lái)看，絕大多數用戶(hù)習慣了三大運營(yíng)商服務(wù)，對虛擬運營(yíng)商170號段并不知情，或者不接受。這需要所有虛擬運營(yíng)商企業(yè)共同努力進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和用戶(hù)教育。
6、虛擬運營(yíng)商企業(yè)需抱團取暖。獲得移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)的虛擬運營(yíng)商企業(yè)，之前很多是市場(chǎng)競爭對手甚至商業(yè)“死敵”，如國美與蘇寧、阿里巴巴與京東等。在轉售業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)沒(méi)有優(yōu)勢的情況下，虛擬運營(yíng)商企業(yè)現階段應該加強合作，而不是互相潑臟水。一家虛擬運營(yíng)商出了問(wèn)題，影響的是整個(gè)虛擬運營(yíng)商概念和170品牌。
7、國外經(jīng)驗借鑒意義不大。在虛擬運營(yíng)商市場(chǎng)化初期，由于缺乏經(jīng)驗，很多企業(yè)采取了向國外模式借鑒。但中國市場(chǎng)通信環(huán)境與國外完全不同，虛擬運營(yíng)商企業(yè)需要更多結合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、中國用戶(hù)的群體特征，進(jìn)行摸索甚至試錯。
8、渠道與服務(wù)。由于虛擬運營(yíng)商企業(yè)類(lèi)型不一，在渠道與售后上差別巨大。隨著(zhù)業(yè)務(wù)從開(kāi)放體驗、試用、到正式商用，虛擬運營(yíng)商企業(yè)必須讓用戶(hù)更方便的獲得產(chǎn)品和售后服務(wù)，這對互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)型的轉售企業(yè)考驗更大。
9、套餐形式更簡(jiǎn)單，資費更透明。目前很多虛擬運營(yíng)商企業(yè)宣傳的優(yōu)惠套餐與資費，實(shí)際需要門(mén)檻和其他捆綁政策，容易造成用戶(hù)投訴。工信部最新發(fā)布通知，要求各虛擬運營(yíng)商必須建立網(wǎng)上電信資費專(zhuān)區，并于2014年7月31日前完成。虛擬運營(yíng)商資費策略不能走傳統運營(yíng)商老路，應分類(lèi)清晰、方便醒目、內容詳實(shí)、描述更為準確完整。
傳統電信運營(yíng)商：堵不如疏
傳統三大基礎電信運營(yíng)商依然是央企，在流程、文化、市場(chǎng)等方面更為保守和嚴謹，但同時(shí)對新業(yè)務(wù)和商業(yè)模式接受程度較慢，應對沖擊更習慣使用簡(jiǎn)單粗暴的“叫停”方式，而不是第一時(shí)間進(jìn)行溝通和梳理。
但民營(yíng)經(jīng)濟進(jìn)入通信行業(yè)是大勢所趨，是政府目前著(zhù)力解決的重要經(jīng)濟問(wèn)題，不是運營(yíng)商某個(gè)部門(mén)利益可以左右。因此，堵不如疏，運營(yíng)商需要轉變觀(guān)念和職能，更多地通過(guò)平臺能力開(kāi)放、提升服務(wù)、降低資費等方面加強與虛擬運營(yíng)商合作，而不是通過(guò)單純行政方式來(lái)解決。
監管：急需相應法規出臺
對于國內通信市場(chǎng)而言，虛擬運營(yíng)商依然是一個(gè)新生業(yè)務(wù)類(lèi)型，目前并沒(méi)有專(zhuān)項的法規來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)監管。
對于監管部門(mén)而言，要防止三大運營(yíng)商“既做裁判員又做運動(dòng)員”的不平衡競爭行為發(fā)生。同時(shí)還要加快監管法規的出臺，不能讓讓整個(gè)行業(yè)“摸著(zhù)石頭過(guò)河”，不能拿全體用戶(hù)來(lái)“試錯”，新的業(yè)務(wù)形態(tài)必須配合適應的法規，并與有效監管同步。
用戶(hù)：嘗鮮需要判斷力與寬容度
在虛擬運營(yíng)商發(fā)展業(yè)務(wù)初期，由于市場(chǎng)與監管并不完善，用戶(hù)需要判斷換號的必要性與風(fēng)險，并具有一定的寬容度。
中國虛擬運營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)鄒學(xué)勇對此建議稱(chēng)，用戶(hù)選擇170號碼并不能只看資費便宜，更需要選擇自己需要的特色業(yè)務(wù)，如購物返話(huà)費、玩游戲返語(yǔ)音時(shí)長(cháng)等形式。同時(shí)要看每年虛擬運營(yíng)商資費是否已經(jīng)明細化，售后渠道是否完善，防止資費陷阱和后期糾紛。
