CRM全稱(chēng)為Customer Relationship Management，即“客戶(hù)關(guān)系管理”。CRM集客戶(hù)管理、團隊管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化等功能于一體，已經(jīng)成為大公司必備的企業(yè)軟件，是現代商業(yè)社會(huì )得以高效運轉的一個(gè)重要工具。
然而，耐人尋味的是，很多公司安裝了費用昂貴的CRM系統軟件，卻并沒(méi)有實(shí)現預定目標。據Gartner的研究報告，有超出一半以上的CRM項目沒(méi)能實(shí)現預定的目標，在幫助企業(yè)減少成本、獲得商業(yè)優(yōu)勢上沒(méi)有發(fā)揮出那些公司所希望的顯著(zhù)作用，大多數人對其正在使用的CRM表示了不滿(mǎn)。
以上是對傳統CRM的一個(gè)調查，我們先不去深究其調查細節和真實(shí)性，就中國企業(yè)目前的狀況來(lái)看，傳統CRM成本高、低效難用的現象是確實(shí)存在的。中小企業(yè)面對怪物一樣的古老的CRM系統望而卻步，寧愿使用電腦文檔、表格等“比較穩妥”的工作方式。為什么傳統CRM讓中小企業(yè)愛(ài)不起來(lái)呢？
在沒(méi)有像EC營(yíng)客通這樣的新型銷(xiāo)售管理軟件出來(lái)之前，我們是得不出答案的，因為沒(méi)得選擇。以前的CRM系統就一個(gè)模式，一種選擇，一件衣服穿在所有人身上，你不穿就沒(méi)得穿，不合適也沒(méi)辦法。直到EC營(yíng)客通流行之后，很多中小企業(yè)才發(fā)現，原來(lái)現在已經(jīng)有了比傳統CRM好得多的選擇。
通常上，大企業(yè)安裝一個(gè)CRM系統需要準備些什么呢？進(jìn)行服務(wù)器架設、構建機房、安裝軟件、購買(mǎi)寬帶、招聘專(zhuān)門(mén)的維護人員……這些算下來(lái)，單是初次安裝的費用就高得嚇人，更別說(shuō)后期的維系成本。退一步來(lái)說(shuō)，如果安裝后切實(shí)后效，那倒好說(shuō)，問(wèn)題在于，很多企業(yè)花費巨資安裝之后，卻發(fā)現不適合自己企業(yè)使用，或者存在功能缺陷、操作繁雜等等諸多難題，導致領(lǐng)導熱情低，員工也不愛(ài)用。
EC營(yíng)客通作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷(xiāo)售管理軟件，一并解決上述的種種問(wèn)題。EC營(yíng)客通基于“云”，讓企業(yè)無(wú)需架設服務(wù)器和配備專(zhuān)業(yè)的IT人員，并和騰訊進(jìn)行戰略合作，無(wú)縫整合QQ、微信、郵箱、手機等多種溝通方式，同時(shí)支持電腦和手機端同步使用。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息是碎片化的，人與人交流卻是“移動(dòng)化”的，今天在電腦上使用QQ溝通，明天卻用手機發(fā)信息，后天可能就是微信聊天了。EC營(yíng)客通整合所有主流溝通工具，并記錄所有溝通狀態(tài)，不但讓銷(xiāo)售員能隨時(shí)隨地以一對多地進(jìn)行銷(xiāo)售，更能形成完整的銷(xiāo)售線(xiàn)索。
在具備傳統CRM功能并進(jìn)行更多改進(jìn)的同時(shí)，EC營(yíng)客通著(zhù)重聚焦于提升業(yè)績(jì)；擁有強大的數據分析功能，界面操作卻更友好易用，也難怪經(jīng)常有使用者說(shuō)“離開(kāi)了EC我就做不好銷(xiāo)售了”。
對于銷(xiāo)售數據的重要性，CRM行業(yè)的分析家Sheryl Kingston說(shuō)：“很多公司心急地在CRM軟件上投入大量的資金，卻犯了最大的錯誤，就是沒(méi)有在數據上花費足夠的時(shí)間和精力，沒(méi)有這些數據，即使應用軟件功能非常強大，也無(wú)法發(fā)揮出更大效用。”
EC營(yíng)客通具有強大的數據分析功能，并以可視化的方式呈現分析結果，智能化挖掘客戶(hù)資源庫里面的線(xiàn)索，對客戶(hù)進(jìn)行基于多種指標的分類(lèi)，讓銷(xiāo)售員無(wú)需再分析數據上花精力和時(shí)間，可快速篩選出最有意向的客戶(hù)。針對最有意向的客戶(hù)，銷(xiāo)售員可以通過(guò)EC營(yíng)客通制定各種個(gè)性化的銷(xiāo)售計劃，以提高成交率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在用戶(hù)體驗方面，EC營(yíng)客通認為，企業(yè)與其在一開(kāi)始就花大筆錢(qián)配備傳統CRM后發(fā)現不合適，不如先免費試用，如果覺(jué)得真正有用再花錢(qián)。可定制、免費試用等政策，讓EC營(yíng)客通正在接受無(wú)數中小企業(yè)的使用申請，并在好評率上遠高于傳統CRM。
最后，筆者認為，擁有強大的功能并不是EC營(yíng)客通代替傳統CRM的原因；能成為中小企業(yè)的最?lèi)?ài)，EC營(yíng)客通最大的吸引力是：易用、好用、提升業(yè)績(jì)。很多時(shí)候，我們需要的，往往就是這么核心和簡(jiǎn)單，但是做到這點(diǎn)卻是不容易的。
