日前，遠傳技術(shù)憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗及優(yōu)秀的專(zhuān)家團隊，在領(lǐng)帝科技聯(lián)絡(luò )中心建設方案選型中脫穎而出，助其打造新型呼叫中心。該中心基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以業(yè)務(wù)為核心層，通過(guò)跨網(wǎng)、跨界、跨平臺構建新媒體呼叫中心“魔方結構”體系，將大幅提升領(lǐng)帝科技的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供更好的體驗。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對傳統聯(lián)絡(luò )中心存在形式產(chǎn)生顛覆性影響，領(lǐng)帝科技作為一家多渠道金融支付業(yè)務(wù)服務(wù)公司，為持卡人和商店提供完整的電子支付服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)，為應對全媒體的挑戰，急需全新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案.iCRM新媒體聯(lián)絡(luò )中心是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角審視未來(lái)，能夠以integine智能、integrated一體化、interactive交互和internet互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)）的視覺(jué)，通過(guò)跨網(wǎng)、跨界、跨平臺完成呼叫中心融合與創(chuàng )新。
在本次項目中，遠傳技術(shù)專(zhuān)家團隊根據領(lǐng)帝科技的切實(shí)需求，對iCRM系統進(jìn)行量身定制。無(wú)論從設計思想、體系構架還是軟件流程，均體現出了以業(yè)務(wù)順利完成為首要目標的核心設計理念，并通過(guò)頂層設計、總體布局來(lái)體現系統的整體性.iCRM各模塊之間開(kāi)發(fā)代碼共享與無(wú)縫集成也成為了本次解決方案中的又一亮點(diǎn)，一體化體系的設計與集成可以使業(yè)務(wù)處理過(guò)程與電話(huà)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成為有機整體，大幅提高用戶(hù)體驗。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
遠傳技術(shù)專(zhuān)注服務(wù)渠道領(lǐng)域十年，是國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級等多項認證。公司以排班、運營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎，業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步拓展到呼叫中心、電子渠道以及營(yíng)業(yè)廳等渠道的管理提升。十年來(lái)，遠傳技術(shù)成功服務(wù)于全國20多個(gè)省市自治區在內的各大運營(yíng)商、金融保險、航空、電力、郵政快遞、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、政府機構等在內的150余家客戶(hù)。
