·新的移動(dòng)設備主動(dòng)聯(lián)絡(luò )合規功能幫助客戶(hù)在不犧牲生產(chǎn)力的情況下滿(mǎn)足TCPA要求；
·靈活部署選項實(shí)現了云計算優(yōu)化，滿(mǎn)足客戶(hù)日新月異的需求；
·Unified IP 7.3更緊密的集成了Aspect Social和Lithium Social Web Analytics。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出代號為Mako Shark的Aspect®Unified IP®7.3。作為功能豐富的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案，Aspect®Unified IP®7.3能夠簡(jiǎn)化并靈活管理全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。此外，新版本還提供更多經(jīng)過(guò)云優(yōu)化的部署選項和新的主動(dòng)聯(lián)絡(luò )合規功能，并且更緊密的集成了Aspect社交媒體聯(lián)絡(luò )解決方案。通過(guò)進(jìn)一步改進(jìn)，Unified IP （UIP） 7.3還降低了總體擁有成本。
Aspect總裁兼聯(lián)絡(luò )管理總經(jīng)理Chris Koziol說(shuō)：“在如今消費者取得企業(yè)客戶(hù)關(guān)系主導權的數字化時(shí)代，要想提供杰出且差異化的客戶(hù)體驗，企業(yè)就必須積極主動(dòng)地提供客戶(hù)服務(wù)。因此，對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )策略實(shí)施優(yōu)化，靈活開(kāi)展運作以滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)需求就變得至關(guān)重要。UIP 7.3能夠預測客戶(hù)需求并提供聯(lián)絡(luò )策略，透過(guò)多種渠道和選項以更有效的方式聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，簡(jiǎn)化運營(yíng)并且提高投資回報率。”
消費者越來(lái)越多使用移動(dòng)設備，FCC和FTC也制訂了新的呼叫規則，UIP 7.3提供的新的外呼聯(lián)絡(luò )合規功能可以幫助企業(yè)應對這些挑戰。Agent Initiated Contact的新功能使用了Aspect Unified IP的路由和跟蹤功能，摒棄了之前依據系統使用方式觸發(fā)TCPA“自動(dòng)撥號/自動(dòng)信息功能”標準的功能。這就意味系統使用方法可以準確地確定何時(shí)部署自動(dòng)撥號、何時(shí)由座席發(fā)起呼叫，幫助企業(yè)能夠在不犧牲生產(chǎn)力的情況下確保合規。由此一來(lái)，UIP 7.3可以讓企業(yè)擺脫要么過(guò)度合規、致使盈利降低，要么合規不足、導致嚴重的法律和財務(wù)風(fēng)險的困境。
經(jīng)過(guò)云計算優(yōu)化的部署選項，如托管部署、現場(chǎng)部署或者混合部署，新平臺能夠滿(mǎn)足單一或混合云計算解決方案迅速發(fā)展的需求。除此之外，客戶(hù)還可使用Aspect Managed Services產(chǎn)品及解決方案積極監控并管理其技術(shù)，以便在IT資源不足時(shí)優(yōu)化性能并且最大限度地提高系統效率。與此同時(shí)，UIP 7.3還完全集成Lithium的 Social Web Analytics 和 Aspect Social。作為一種云計算解決方案，Aspect Social使企業(yè)和用戶(hù)在臉書(shū)、推特、博客以及在線(xiàn)社區上發(fā)生的聯(lián)絡(luò )與其總體的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )運作相適應。通過(guò)這些功能改進(jìn)，UIP 7.3成為業(yè)內最低的總體擁有成本解決方案之一。
Koziol補充說(shuō)：“目前，企業(yè)都在尋求降低成本同時(shí)提升客戶(hù)價(jià)值并且滿(mǎn)足不斷變化的消費者需求的新方法。我們的目標是為客戶(hù)提供在如今競爭激烈的消費市場(chǎng)保持靈活性所需的高品質(zhì)工具，同時(shí)提供有效的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理。”
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
